全渠道世界中的巨大挑战

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全渠道世界中的巨大挑战

巨大的挑战

这不是秘密。消费者正在购买很多东西 线上 。他们也对购买大型和高价值的商品感到满意。在线购买家具:根据 互联网零售商,到2019年,这个电子商务领域的复合年增长率有望达到15%。这是充满信心的。对于零售商和制造商来说,这意味着更大的需求,全天候的订单以及更广泛的地理区域的交付。

供应链中的大象

履行 交货 大型和大型物品的策略与较小,较轻的包裹的策略非常不同。在接收,检查,存储和移动它们时尤其如此。您的流程以及供应链合作伙伴的流程如何堆叠?他们是否在帮助确保一致的品牌体验和完整的客户满意度?他们在帮助您有效地管理运输时间和成本吗?

控制成本和满足客户需求

作为供应链管理专家,特别是在大型和庞大的消费产品和商业设备交付领域,我们可以直接洞悉一些最常见的挑战。针对您的流程进行检查,以确定是否该重新评估您的策略了。

为了实现履行和交付职能,曾经在卡车和其他交付工具,仓库和设备,调度,分配网络和劳动力库等方面进行投资,并围绕这些过程实施了投资,以处理较小的包裹。但是,大件物品需要特定的功能以及随之而来的资产和资源。更新资产的成本可能很高;大量的资本支出也可能需要时间来获得批准和推出。

沙发之旅

为了说明庞大而笨重的交付有多艰巨的挑战,请考虑一下沙发的行程-从制造商到区域配送中心(DC)或最后一英里的设施,再到客户。而不是通常尺寸为105英寸的标准尺寸沙发。该产品为140英寸的超大沙发。

从操作的角度来看,目标是尽快推出产品。业务目标是以尽可能低的成本进行操作。 当您搬运大量货物时,最有效和最具成本效益的方法是使用整车(FTL)货运船。如果物品数量有限,则可以使用零担(LTL)承运人(与其他公司的产品共享空间以抵消价格)来降低运输成本。

最后一英里的设施专门处理大型和笨重的物品,将有适当的处理流程来处理-这是大型笨重的沙发所需要的。他们还可以提供端到端的仓储,装箱和交货,以及仓库检查和高优先级货物的跨接库。

由于产品的尺寸和重量,该产品的特殊处理将包括一个准确的库存项目文件,该文件可标识高度,长度和宽度的度量值以及重量,以帮助标记某些处理的订单。还需要通过装箱单和提货单上的特殊处理说明以及高级装运通知(电子数据)与承运人进行通信。

当准备好交付时,由于物品的重量/周长,可能需要三到两个人的团队。然后是降低的负载系数; 140英寸的沙发不能在卡车上站立。可能需要专用或多数专用的卡车解决方案。

白手套交付可帮助您扩展品牌形象和承诺,提供与豪华,高质量和增值服务相称的交付体验。经过培训的驾驶员可以在家中或企业中设置和/或安装产品,然后将场所保持整洁并受到良好照顾,以帮助您留下积极,持久的印象。

排程

计划超大和重物料交付时,应在计划交付之前将物料存货。当涉及到要运送到的环境时,大件大件物品可能会造成大而费时的麻烦。例如,如果要在高密度区域的高层建筑的24层将沙发运送给客户,则需要联系客户以确保运送时间,以便他/她可以预订电梯。您不仅需要测量物品要进入的空间,还需要测量它必须通过的门,并获得电梯的重量限制。另外,街上有停车限制吗?

如果在发货之前将货物在仓库组装而不是在家里组装,则需​​要对运输中的货物进行保护。

同一客户的多个订单

如果您提供各种各样的大件商品,则很可能会生成多个发往同一客户的订单。那些订单可能是在同一天或几天内创建的。

在安排和调度时,您的目标是将所有物品放在一起进行一次交付,并满足客户对便利和服务的期望。将多个项目分组在一起需要可见性-仓库中接收的库存和/或从中采购项目的多个供应商的可见性。您还需要具有在物品准备好发货之前将其保存的能力。

可能会出现某种项目无法按计划到达库存或丢失的情况。您需要一个适当的流程来确保让客户知道丢失的零件,延迟或部分交货。

退货

回报是不可避免的。在全渠道的世界中,它们很复杂。从业务角度来看,您的目标是从退回的物品中获取尽可能多的价值。如果在将物品发送出去之前有全面的检查策略,则可以在将物品装载到卡车上之前标记出任何问题。现场维修服务(例如家具维修人员)可以帮助将物品恢复到出厂质量,并最大程度地减少退货和不可弥补的损失。

任何回报的目标都是响应迅速且高效。您想一次从家中或公司取回物品,并尽快将其放回库存。关键是在皮卡的邮政编码区域具有良好的传送密度。

当物品返回到最后一英里设施时,需要对其进行分类,以确定它是否需要维修或丢弃,或者是否可以返回库存。注意:存储这种大小的物品可能会变得昂贵,因此请注意任何额外的存储费用。

不要破坏未来的增长

消费者正在推动市场上的许多变化。无论他/她如何与您互动并购买您的产品,期望(以及对等待或失望的低容忍度)都在上升。以高效,具有成本效益和增值的方式向客户提供产品与产品本身一样重要。

您上一次是什么时候重新评估您的实现和交付策略?

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