如何在不牺牲客户体验的情况下扩展业务

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如何在不牺牲客户体验的情况下扩展业务

如何扩展业务

确定如何扩展业务可以确定公司的寿命。如果处理不当,伸缩会导致公司关门大吉。增长总是伴随着风险,但是通过遵循关键步骤并拥有良好的研究能力,可以将风险降到最低。如果做得好,扩展可以确保您公司的未来。遵循以下步骤可以帮助您的业务成功发展。

保持运行正常运行

成长中的公司面临着预测市场需求和供应需求的挑战。高效的 订单完成度,库存管理和其他运营需求必须随业务增长而发展,否则您将有可能损害客户服务。

公司可以通过智能预测预报和新技术来帮助避免延期交货,缺货和延迟发货。与合格的供应管理合作伙伴合作还可以帮助您利用其完善的一流资源和专有技术更快地进行扩展。使用第三方物流合作伙伴可以使公司在扩展规模时专注于其他重要问题,例如开发新产品和增加合格的员工。

随时获得帮助

重要的是要知道随着业务的增长您将面临什么风险。从外部来源寻求帮助可以使满意的客户与其他地方的客户有所不同。

与拥有类似股份的公司建立合伙关系 价值观 对您而言,并在您缺乏的领域拥有专业知识可以使成功的成长与失败区别开来。对于许多提供商品的公司而言,这意味着要与像FIDELITONE这样的供应链管理公司合作,但这也可能意味着在会计,人力资源方面获得帮助。 或营销计划。

无论如何,您都不想成为客户,一定要找到可以成为您业务合作伙伴的人。保持合作伙伴的心态意味着他们也投资于您的成长。您希望团队中的人员能够完成公司无法完成的任务,同时又能保持客户的期望。

完美的产品/市场契合度

清楚您的客户是谁,是否存在 可持续需求 产品扩展是扩展时的关键考虑因素。不仅要识别长期客户,而且要确定长期客户,这是实现可持续发展和长期成功的方法。确定并锁定这些潜在客户对于确保公司发展至关重要。

企业家加布里埃尔·卢纳·奥斯塔塞斯基(Gabriel Luna-Ostaseski)说:“刚开始增长时,您需要专注于较少的客户群和垂直行业,并对其进行优化。复制您与别人达成交易之前的方式。”这是一个很好的建议,也是年轻公司难以解决的问题。阅读有关Luna-Ostaseski关于缩放的建议的更多信息 这里 .

客户永远是第一位的

致力于提供出色的客户服务将使您的客户一次又一次地回来。这项承诺的范围从个人互动到提供您所在领域的最佳产品和体验。

将客户服务放在首位对于从业务开始实施至关重要,而保持优质的服务只会随着业务的增长而帮助您。令客户满意的最好方法是确保履行并超越您的品牌做出的承诺,无论是明确的 白手套交付 服务或隐含您的品牌和风格。

聘请合适的人

首席执行官塔索·杜瓦尔(Taso Du Val)说:“您的人决定您的产品”。聘请合适的员工,他们了解并拥护您的使命和文化,这对于在保持客户满意度的同时扩大规模至关重要。

可以招聘 难以正确 即使您没有成长。如果人员历来很少,问题将变得更加复杂。有可能 未知领域,这是可能发生危险因素的地方。

社交媒体巨头Facebook在寻找适合公司文化的新员工方面取得了巨大成功。新员工在前六个星期与其他工程师一起参加新手训练营,从事小型项目并沉浸在公司文化中。当他们完成并前往主楼时,他们随时准备成为团队的有效成员,并充分了解公司的文化。

不要太快缩放

2007年,星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)担心,随着星巴克迅速发展到13,000家门店,“星巴克的经验会减少”。由于客户服务下滑,“降水”导致客户错过了星巴克最初享受的体验。随后,客户开始成为竞争频繁的竞争对手,竞争对手的扩张速度较慢,并且更多地关注客户体验。

客户从星巴克获得的感觉和经验在翻译中迷失了。如果规模太大,速度太快,您的粉丝就会进入竞争对手的行列。

拥有清晰的使命和品牌

如果您有明确的使命和品牌形象,星巴克就不会发生任何事情。制定明确的指导方针将确保员工全心投入公司的使命。

对于个人企业主来说,想负责这些类型的事情可能很诱人。但要避免这种陷阱。撰写清晰的使命声明和品牌形象。确保与受信任的同事协作开发此工具,并确保对您的团队进行全面培训。但是,请注意,仅将一些内容记录在纸上并不会改变文化。它必须以身作则,由高层管理人员教授,并受到所有员工的拥护。

为改变做准备

尽管大多数人意识到扩大公司规模意味着变革,但许多人并没有为变革的现实做好准备。随着公司的成长,过去有效的做法可能不再有效,而放弃旧的方式可能会带来挑战。

例如,以在线巨头eBay为例。 2004年,假设eBay很快将在中国的在线交易中占主导地位,eBay收购了中国本地的在线交易网站EveryNet。但是eBay在中国的努力开始集中在向技术娴熟的人出售产品。

同时,中国网站淘宝介入,销售服装和消费类产品,向技术含量较低的客户提供在线购物选择。 eBay并没有改变路线,也没有意识到淘宝是一种威胁,而是继续照常营业,并于2006年在中国被迫关闭。

认识到威胁和前进的道路将挽救eBay在中国的业务。在决定如何扩展业务时,应对诸如此类的挑战做好准备,并具有足够的灵活性以做出有效反应。

衡量业务令人兴奋和棘手

有许多 其他因素 在决定如何扩展业务时可以考虑到这一点,还有许多警告故事。上面的列表为如何推动业务发展和发展提供了坚实的建议基础,同时又使客户满意。

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