最后一英里物流问题以及如何一劳永逸地解决它们

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最后一英里物流问题以及如何一劳永逸地解决它们

最后一英里物流问题

最后一英里的物流对客户的整体体验有多重要?

用两个词来说:诺言信守。

最后一英里服务(在供应链管理中使用的术语,指的是围绕供应链最后一环或最终目的地的活动)在组织内部,除了供应链团队之外,还具有更大的知名度。交付服务和居家体验越来越被视为营销策略的一部分,侧重于建立品牌忠诚度和竞争优势。

无论您是考虑添加最后一英里交付服务,还是已经向客户提供这些服务,您都需要确保在管理这一关键过程中,最后一英里战略能够应对潜在的挑战。

让我们深入探讨最常见的最后一英里物流问题以及我们为解决这些问题而采取的解决方案:

损坏和退货

问题:交货延迟

发生以下两种情况之一:客户收到处于损坏状态的产品,或者延迟了运输时间,以避免将损坏的产品交付给客户。

延误会给客户带来挫败感,烦恼或愤怒。如果是一件高价商品,那么您的客户对无忧交付的期望可能会很高。

解决方案:交货前检查

全面的“白手套”服务(例如FIDELITONE提供的服务)可以帮助消除或减少损失,因为它包括出厂前检查。

交付前检查过程可确定可以在产品出厂之前由内部技术人员纠正或修理的损坏。美学缺陷可以恢复到出厂水平的质量。

问题:退货

产品已交付但客户不满意;现在,托运人必须向客户信任,并将产品重新存入库存。最佳情况?无损伤。可能这不是他们所期望的,或者颜色或尺寸不正确。无论如何,客户都不希望有糟糕的退货体验,而您也不希望有无法弥补的损失。

解决方案:重新装箱退货

FIDELITONE可以重新装箱退货并管理库存,以便“拒绝包装”立即回到库存中。不难想像,对于某些托运人来说,这会变成一场噩梦,尤其是在产品损坏的情况下。

客户交付可见性和可预测性

问题:交货不确定

没有可见性(即查看是否安排了调度时间,何时安排调度以及交付过程在调度过程中的位置的能力),您可能会处理更多与不满意客户之间来回的电话,更不用说不必要的调度问题了。

解决方案:可见性和技术

通过对技术和人员的投资,像FIDELITONE这样的合作伙伴使整个过程可见,透明和可见。所有动作都很明确,可以实现两个小时的交货期。

问题:包裹运输不当

当交货时间无法预测时,尝试交货时客户可能不会在家。托运不当会导致运输时间延迟和额外费用。由于通常在家庭内部进行送货,因此必须退货并重新安排送货时间。这意味着返回家园和第二个送货窗口。

解决方案:技术和调度工具

技术和调度在这种情况下起着至关重要的作用。您的标准交付期限和服务绩效百分比是多少?尽早设定期望:

  • 产品到达工厂时致电您的客户以安排交货日期
  • 发布前一天致电您的客户,以确认两个小时的窗口交付。
  • 交货前30分钟致电您的客户。您还可以使用交付前电子邮件或文本警报来传达您的信息,以确保您处于流程的最前沿,并且尊重客户的时间。

无与伦比的客户体验

问题:经验错位

在销售点和交付点的不同体验可能会降低品牌价值并危及重复购买。

在所有渠道和接触点上获得一致的体验,无论客户如何(或在何处)与您互动,都能帮助客户识别并与您的品牌建立联系。

解决方案:提供一致且优质的服务水平

多个级别 最后一英里 服务(包括白手套)在整个购买周期内保持您的品牌价值。

最后一英里的服务水平包括:

  • : 在门口留下物品。这通常与橱柜,窗户或门到房屋的交付一起使用,作为改造项目的一部分。
  • 选择房间 : 更高级别的服务包括将商品移至最终使用目的地。这通常与床垫交付一起使用,通常包括拆包,从包装材料中清除所有碎屑以及可能重新包装和回收旧床垫。服务升级包括床架或基础组件。
  • 白手套 : 最高的服务水平。这涵盖了产品准备,交付和组装。这可能因产品类型而异,包括企业对消费者或企业对企业交付(例如,需要在家中安装的家具或需要安装的办公设备)。

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复杂且成本高昂

问题:集中分布模型

将单个订单从集中式配送中心直接运输到地理位置分散的客户需要庞大的运营商网络,这可能使管理变得复杂且成本很高。

解决方案:仓储效率

考虑与区域服务提供商合作,该服务提供商可以减少所需的运营商数量,同时增加每个运营商的服务范围。

另一个方面是仓储。借助最后一英里的交付服务,您的仓库解决方案是客户满意度的关键组成部分。

需要考虑以下两种情况:

  • 从地理位置优越的仓库运营 混合枢纽 该模型适用于既需要扩展仓储和交付选项,又要提供高触感,高感觉交付体验的公司。此多客户端服务使您可以外包仓库服务和交付服务。
  • 在您的仓库中操作 专用解决方案 使您可以将交付部分外包,同时将产品保留在现场。它还提供其他选项供您选择,例如最后一英里的送货员工和技术。在现场添加技术有利于管理订单并提供活动可见性,交货路线优化和库存管理。您可以根据需要和资源定制解决方案。

越来越多的组织意识到,最后一英里的物流提供了重要的机会,可确保客户体验的连续性并增强品牌的承诺。

无论选择哪种服务级别,请记住以下提示:

  • 确定哪种模式最适合您的业务和客户
  • A根据您在销售点的品牌经验来确定交付服务水平
  • 建立透明清晰的期望和沟通
  • 利用技术进行产品跟踪,实时通信和交货通知
  • 通过交付后调查来测量反馈,以闭合回路并传递客户体验的结果

您在供应链管理过程中遇到了什么最后一英里的物流问题? 在线联系我们 或通过电话 800.475.0917。我们随时可以提供帮助! FIDELITONE的国民 最后一英里的交付网络包括枢纽 在30多个城市中,包括 马里兰州巴尔的摩 内华达州拉斯维加斯 和   佛罗里达州坦帕市。

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