6个正确完成电子商务客户服务的示例

博客

6个正确完成电子商务客户服务的示例

电子商务客户服务

您可以拥有世界上最好的公司,但是您的客户服务将使您脱颖而出-或使您失望。当您整天坐在屏幕后面时,客户很容易感到自己可能没有受到照顾。在这里,我们研究了六个电子商务企业,这些企业的客户服务团队提供了正确实施方法的光辉典范。 

耐嚼提供个人风格

我们已经提到个性化仍然是一个标志 客户忠诚度策略

耐嚼一家宠物用品分销商,已经把它买下来了。粉丝们热衷于他们的客户服务以及超越自己的事实。它的 小事 就像给客户写手写笔记一样,这使他们与众不同:“ ...我对Chewy的评价不停。他们给我寄来了一张手写的明信片,我的第一笔订单欢迎我到耐心的家庭(我把它放在冰箱里是因为它很可爱)。就在今天早上,因为她下周五岁了,所以我收到了一张写给小狗的“生日快乐”卡片。该公司继续以他们的客户服务和高品质的产品令我赞叹。”

NatureBox致力于简化服务

健康零食分发到您的家庭或办公室是什么 NatureBox 关于一切。顾客喜欢他们的美味产品,但是NatureBox知道每种小吃都不适合所有人。实际上, 服务便利 吸引了很多人的是:“ NatureBox是我的零食首选。我喜欢食材清单比我在商店可以买到的大多数小吃都“干净”得多,而且它们具有出色的客户服务。我爱我总能得到我不喜欢的小吃的退款,这使我在尝试新事物时更加冒险。” 

Boxycharm快速响应其客户

Boxycharm 是一项每月的美容订阅服务,可将来自各种知名和独立彩妆品牌的产品运送到您家。用户乐于以合理的价格(而不是样本数量)接收4-5个全尺寸的美容产品,但有很多要点是 响应式客户服务 是:“他们的客户服务始终会回答我的问题并回复我的电子邮件。他们的产品始终是全尺寸产品,高端产品仅售21美元。。。什么都不爱?!”当产品出现问题时,有效和礼貌地做出回应可以成为增进客户关系的一种方式。

从Savannah Bee Company获得一些欢快的灵感

萨凡纳蜜蜂公司 是终身养蜂热情的结果。创作者提供护肤产品以及手工蜂蜜产品,这些产品可在网上以及实体商店中购买。客户喜欢在实际的位置品尝蜂蜜样品,而他们的润唇膏却不够用。但是,正是他们从客户服务中获得的愉悦和知识,使人们回头再来。 一位评论者说r,“ ...认真对待最开朗的客户服务。 卖给我们蜂蜜的那个人让我想整天放弃工作,卖蜂蜜,他看起来很高兴。 我们不能对此争论。 

克鲁奇菲尔德使现场事情变得简单

电子零售商 克鲁奇菲尔德 以客户的见识如何继续改变其业务而感到自豪。他们知道用户可以花多少时间在网上花费,试图找到他们需要的东西-这样他们才能做出答案 容易找到:“从你们那里买东西的最好的部分是,您提供的所有信息恰恰在需要的地方。我不必四处寻找所需的知识。都很容易找到。我喜欢产品视频,甚至在接线器之类的小东西上也是如此。”

耐心在Boll&Branch任重道远

豪华床上用品零售商 铃与支 因致力于亚麻行业中的公平贸易和有机材料而闻名。而且,他们关心客户的产品顾虑,特别是在涉及过敏的地方,据这位亚马逊评论家说:“我的儿子皮肤非常敏感,严重过敏,因此我们必须彻底更换洗衣粉,枕头填充物,使用方法。整个九码远的房间里都有一个空气净化器。我进行了大量研究以找到最干净的有机床单...他们的客户服务团队对我的所有问题都非常耐心,并且是唯一一个令人满意地回答我所有问题的品牌(我知道我听起来有些神经质,但如果您看到我儿子的皮肤在反应时,你也是!)。”

这些例子证明,出色的电子商务客户服务将使您的品牌脱颖而出。无可挑剔的,高性能的订单履行计划可以进一步巩固这种印象。 

从订购过程开始到产品到货和送货上门,始终保持在整个购买体验中,尤其是在电子商务领域,这一点仍然至关重要 客户忠诚度 被关注到。确保您没有库存问题,监视为高峰和低谷准备的销售周期,并利用运输技术也可以提供帮助。在FIDELITONE,我们了解 订单完成度 您的品牌-我们致力于确保正确的产品在正确的时间到达正确的位置。 立即联络我们 满足您的订单履行需求。

保持联系:

准备发展您的业务并赢得客户忠诚度?立即与我们联系。

获奖情况

顶级物流公司2017-2018

2013-2019最佳3PL

联系我们 800.475.0917