高级调度员Chantel Snowden:“我为满足并超越客户期望而感到自豪。”

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高级调度员Chantel Snowden:“我为满足并超越客户期望而感到自豪。”

调度员,俄亥俄州格罗夫市

Chantel Snowden是FIDELITONE的现场高级调度员,位于我们 专用的最后一英里枢纽 位于俄亥俄州格罗夫市的一家高端家具零售商。她已经为FIDELITONE工作了两年,并描述了她喜欢如何解决自己的角色,同时采取措施确保FIDELITONE的客户和客户获得良好的体验。

请描述您在FIDELITONE中的角色。 典型的一天对您来说是什么样?

每天,我都在做多任务。我会处理所有调度电话和问题,并执行检查以确保已准备好分阶段交付的商品。当最后一英里的承运人合作伙伴完成当天的路线后,我会签入订单,以便我们的客户知道交付已经完成。我们记录所有退货并将其传达给客户,以使他们知道退货的原因。

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什么 do you enjoy most about working at FIDELITONE?

没有两天是一样的,每天我都会遇到一个新的挑战,可以帮助我学习和成长。我的工作使我保持警惕,并挑战我寻找解决问题的新方法。例如,如果卡车发生故障,我们会与我们的运输合作伙伴联系,以确保他们仍然可以送货,同时,我们正在更新客户以使他们知道发生了什么变化。

什么 sets FIDELITONE apart from the competition?

FIDELITONE确实以客户为中心:我们会定期超越客户,以使客户(和客户)满意。我没有接到很多客户电话,这些电话都是打给我们的客户的,但是我确实偶尔收到一些称赞我们的运营商的电话,询问他们是否可以再次与他们合作进行下一次发货,这很令人高兴。

FIDELITONE也非常感谢他们的员工-我从来没有在一家像他们这样表现出赞赏的公司工作过。

您如何建立客户忠诚度? 

我期望客户的需求,并调整我们的运营以实现这些目标。 而且由于我位于客户中心,因此我经常与客户互动-如果客户不在家里或某人不合适,则要进行拒绝或更换流程。在问题不断升级的过程中,我会不断地使客户了解情况并与他们合作。目前,进行协作和快速解决问题绝对容易。

什么 FIDELITONE value do you most connect with and why?

问责制-我为满足并超越客户期望而感到自豪。我想确保每个人都得到照顾并知道发生了什么事。 我们的客户通过按时交付和调查分数等指标来衡量我们的绩效,因此我们努力确保客户满意。我想确保运营商合作伙伴有最大的机会来创建交付窗口。我可能与承运人进行的典型对话可能包括为施工或交通提供替代路线。我会解决任何问题并加以解决,以确保获得良好的交付体验。 

什么 would you recommend for someone who wants to start a career in supply chain?

尽可能多地了解运营和行业。这些经验将帮助您成长,并为以后的角色提供见解。

什么 about the future of supply chain excites you the most?

物流将永远需要人的帮助。在技​​术改变供应链的同时,人们希望别人有疑问或疑虑时与之交谈。肯定会让他们知道知道有人在那里解决他们的问题会感觉好一点。

什么 are your interests/hobbies outside of work?

我写一点点-短篇小说,到处都是诗,然后编出来。 我是一个半岁半的母亲,所以这将占用我的剩余时间!

分享关于您自己的独特事实!

我总是有一个微笑和幽默感。

热情的团队成员(例如Chantel)是FIDELITONE是理想的办公场所的原因。我们衷心感谢他们的辛勤工作和对提供出色客户体验的奉献精神。

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