客户对送货上门的期望以及如何超越期望

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客户对送货上门的期望以及如何超越期望

客户对送货上门的期望

借助全渠道交付成为头条新闻和领先趋势,人们很容易想到家庭交付标准已经得到改善。如果您聆听客户的谈话,您会发现,由于一次又一次的糟糕体验,他们的期望仍然很低。实际上,只要做好送货上门以超出客户期望,您的品牌就有巨大的机会在竞争对手中脱颖而出。

在改善直接影响客户忠诚度的送货上门服务时,有四个主要领域需要关注,特别是对于大宗商品。

有更多或更快的选择

调查显示,有59%的零售商认为消费者对缩小交货期的期望是最有影响力的交货挑战。许多公司意识到全渠道和更快的交付选项是确保销量和保留率增长的必由之路。在可能的情况下,将交货时间准确地减少到3小时可为消费者提供更大的灵活性,更少的压力并更好地计划他们的日子。

守时

没有什么比在承诺的时间内没有出现商品更令人沮丧的了。对于供应链行业的我们来说,这更令人失望,因为我们知道可以做到。准时听起来并不像是多花些功夫,但这确实是因为如此多的公司为此而苦苦挣扎。向客户履行承诺将使他们一次又一次地回来。

客户服务中的培训交付人员

您的交付和安装专业人员是您品牌的延伸。无论是直接雇用还是通过供应商工作,他们都必须无缝衔接地推广相同的客户服务价值,这一点很重要。这意味着他们需要做的不仅仅是显示和移交或准确安装物品。

优质的送货到家团队礼貌,高效,详细,戴着白手套送货,可在他们选择的房间进行设置,甚至清除杂物。

与客户重新取得联系

交付后,您的交易可能已经结束,但是他们的经验还没有结束。通过全面的卓越经验获得了客户忠诚度,因此您必须继续沟通。进行客户调查是表明您关心的最简单,最有意义的方法之一。在完成交付后给客户的快速呼叫或后续电子邮件显示出对细节的关注,真诚的赞赏和优质的服务。

改善您的送货上门给客户留下了持久的印象,因为他们将知道对您而言,比单笔销售更有意义。通过超出交付预期来保持他们的忠诚度。

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