D2C和全渠道电子商务在危机中及以后的发展

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D2C&通过危机实现的全渠道电子商务演进

危机下的电子商务订单履行演变

危机导致消费者的思维方式和购买习惯发生变化,最近,电子商务销售一直处于疯狂状态。 Nielsen报告说,截至3月22日,电子商务交易量增长了25%。4月7日的分析显示,隔离的生活和在线购买之间存在区域性的对立,尤其是某些类别。这与安全性有关,但也与舒适性和缓解就地保留订单的压力和无聊有关。您是否知道烘焙混合物跃升了近5倍,巧克力跃升了3倍?休闲服装,保健产品以及其他许多类别均受到影响。

随着更少的商店拜访,紧急购买和库存,供应链的许多方面都得到了改善。订单履行过程受到了干扰,某些时间表已经延长。消费者优先考虑安全购物,并关注那些正在改变生活方式的品牌。 

How D2Cand omnichannel consumers will change

尼尔森建议6“消费者门槛现在代表消费者行为的特征。他们说,消费者已经从主动购买(#1)到被动(#2)到食品准备(#3)到隔离生活,然后是限制生活(#4,#5)。供应链上的压力很明显。

下一步是什么?尼尔森预测阈值6是“新常态”,人们最终将“重返日常工作,但对健康要保持谨慎”。我们可以预期的重大变化之一是技术的广泛采用。人们不得不接受技术并尝试新事物来应对早期阈值的要求。有些习惯,例如对电子商务的依赖性增加,不太可能消除。 

不断发展的电子商务实现信息图表

电子商务和消费者习惯

除了应对危机之外,您如何驾驭未来的潮流?首先,要了解消费者一直以健康,安全和寻求舒适为重中之重。其中一些将持续存在。 

下一步,要认识到,尽管经济运动很复杂,分析人员没有现成的答案,但消费者心理也涉及其中。帕梅拉·丹兹格(Pamela Danziger)与一位消费者心理学家在 福布斯 谁说我们可能以加强身份和发挥个人价值的方式购买商品。这可能意味着:“人们将来可能会选择环保品牌……并且可能使他们倾向于购买更多对自己的自尊重要的奢侈品。” 

实际上,文章中引用的另一位心理学家预测,“由于做出的社会意义,“许多人可能会做出更豪华的购买选择”。丹兹格(Danziger)带来的另一个角度是需要控制感,例如,通过消费,购买更多高档产品,以便以更具吸引力的方式组织家庭。 

电子商务和您的品牌

最近几个月一直处于危机时期,动摇了消费者的心态和购买习惯。消费者更愿意尝试新产品和新品牌。展望未来,您通过订单履行中心创建的品牌体验可能会对D2C销售和全渠道履行接下来发生的事情产生重大影响。

当产品缺货或履行延迟时,您如何与客户保持联系?在这些困难时期,您做了哪些工作来赢得客户忠诚度?

重新校准您的订单履行中心

现在是时候了解消费者的需求并通过以下方式赢得忠诚度:

  • 关于订单状态的透明性和强大的客户沟通:现在保持联系比以往任何时候都更为重要。
  • 仓库库存准确性 它可以及时提供优质的产品并管理与潜在召回或隔离有关的任何问题。
  • 订单准确性可以在不确定的时间提供某些确定的信息,并且可以带来重量。
  • 忠诚度计划或简单的重复购买优惠可帮助您的客户与您的品牌保持一致或重新保持一致。
  • 优化的订单履行系统:您的履行中心是否足够灵活以在动荡的时期内扩大或缩小规模?您能够调整运输方式并仍能管理成本吗?学习更多关于 如何优化您的履行中心网络。 
  • 围绕消费者的情绪进行捆绑和捆绑:无论是保健产品还是家用解决方案,您都可以发明与消费者不断发展的动机相关的产品分组。

随着许多事物飞向空中,现在是时候设计它们坠落的位置和方式。可能是时候 评估您的订单履行合作伙伴关系 反对市场的新需求。现在可能是优化CX并重新铺砌您的CX的正确时机 忠诚之路.

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