假期订单履行:您正在做这6件事吗?

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假期订单履行:您正在做这6件事吗?

假期订单履行

根据这项调查,四分之一的消费者中有超过三分之二的人在这个假期购物 NPD Group 2019假日见解,与去年相比总体增长2.7-3.2%。根据现在的情况,现在是推销时间了,将20-30%的销售量压缩在一个舒适的窗口中 全国零售联合会。您是否满足客户对及时,准确地履行订单的期望?您是否符合内部基准?

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现在该列出一个列表并(至少)检查两次。 以下是您可以立即采取的六项最重要的操作,以调整您的假期取得的成功。

1. 通过营销和销售跟踪预测

客户的标志性期望之一就是交货迅速-这意味着您不会缺货。在假期高峰期间,缺货可能意味着您的品牌再见。确保您的预测和库存数量与营销推动一致是值得的。您是否了解销售预测?您是否使用集成日历工作并每天监控销售业绩?

2. 监控您的库存

了解库存的位置(正在移动的东西和没有移动的东西)将帮助您即时进行调整。您每天都在查看库存状态吗?您是否订阅库存报告,并每天早晨将其发送到收件箱?您是否可以标记库存下降?

在假期期间,库存管理的节奏可能会大大加快并提高一毛钱。可见性和警惕性可以帮助您解决问题。这是FIDELITONE向合作伙伴门户网站提供对库存,订单履行状态和多个关键指标的实时可见性的原因之一,以使您保持平稳运行。

3. 锻炼您的劳动强度

您可能必须动态地调整工时-并根据需要准备高效的招聘计划,以确保在需求激增时全力以赴。您的入学计划如何?它是否经过优化以在短时间内激活高性能?还要看一下如何定义班次,并考虑一天中每个小时最有效地使用技能。

人才是您最大的财富,因此请为您的团队加油打气,并寻找可以做的事情,以使士气和生产力保持在最高水平。确保主管每天都以赞赏,倾听和能做的态度向员工打招呼。在适当的时候,寻找识别和奖励团队的方法。参加披萨派对吗?

4. 监控您的运输周转时间

随着假期的临近,客户变得越来越前卫,包裹承运人也要缴税。同时,可接受的周转率去年下降了一天,而您的年轻客户中有三分之一称自己对缓慢的订单履行感到“沮丧”。以客户为中心的订单执行系统(1-2天的周转时间)可以成为一项竞争优势,它将赢得对您品牌的持续忠诚度。如果您现在不在需要的地方,请看看 一项优势-在您的网络中添加战略性定位的履行中心 可以帮助您在新的一年中表现出色。

5. 优化CX以提高订单准确性

另外,随着假期的临近,客户对订单准确性的要求也越来越高。可能没有(感知到的)空闲时间,而且赌注很高。错误容忍度为零。因此,确保准确性始终处于前列。订单履行自动化和精心设计的技术,再加上经过验证的流程,对于确保一致的准确性和赢得客户的忠诚度至关重要。

6. 有效管理退货

如果您认为客户对订单时间不满意,那么在客户需要退货或换货并且时钟还在滴答作响之前,您什么都没看到。送完礼物后,如果礼物没有达到目标,许多人仍会感到紧迫感。这是您发光的机会。据零售商称,一些零售商在假期期间对退货政策的宽大处理,但也有一些零售商已开始改变其退货政策,以应对退货欺诈的增加。 全国零售联合会.

仔细查看您的流程和工作流程。首先,回报应该很容易。这是定义一流客户体验的一部分。如果发现任何瓶颈或故障,请尽快清除它们。您可以继续将精力集中在训练有素的团队成员上,他们了解立即正确实施它的重要性。如果您拥有FIDELITONE合作伙伴门户之类的仪表板,请继续监视响应和订单移动。学习更多关于 无缝假期退货的步骤.

汇报和提炼

季节结束后,请抽空汇报。评估对您的操作有效的方法以及可以改进的方法。检查已达到的KPI级别,并与各个领域的团队成员进行交流以获取反馈。询问发生了什么意外,并考虑如何主动应对它们,因为……是的,这一切都会在您不知不觉中再次发生。 FIDELITONE通向忠诚度™流程是持续改进的理想模型。

您的操作在哪里可以改善?要分析您的订单履行效果和机会,请免费 订单履行检查。如需帮助,请致电800.475.0917或 在线联系我们 与FIDELITONE订单履行专家交谈。

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