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服务零件管理如何影响棋盘游戏大全忠诚度

服务零件管理如何影响棋盘游戏大全忠诚度

当获得新棋盘游戏大全的成本比保留现有棋盘游戏大全的成本高10倍时,棋盘游戏大全忠诚度是推动和成长的公司的金鹅。更换可能需要维修的复杂产品的零件(例如电器和电动工具)通常令棋盘游戏大全头痛。您的公司如何处理替代品,可以永久保留或失去该棋盘游戏大全。

按数字

棋盘游戏大全忠诚度变得越来越重要(和更具竞争力),因为公司已经弄清楚了通过保留而节省了多少钱。那么,成功(或失败)的棋盘游戏大全忠诚度又是什么呢?

  • 与10年前相比,美国消费者更换供应商的可能性高出46%(埃森哲)
  • “未能及时解决问题”是导致棋盘游戏大全流失的两大原因(Harris Interactive / RightNow的《棋盘游戏大全体验影响报告》,2010年)
  • 如果您解决了对棋盘游戏大全有利的问题,则棋盘游戏大全有70%的机会会重复交易(Lee Resources)

这些统计数据表明,很容易失去棋盘游戏大全忠诚度,尤其是在遇到问题时。幸运的是,当您积极而迅速地解决他们的问题时,您仍然有机会保留他们。

服务零件管理在棋盘游戏大全旅程中的作用

告诉您棋盘游戏大全的旅程不会在结帐时结束,这就是向合唱团宣讲。通过重复购买和积极的口碑推荐或评论,对品牌的持续体验有助于终生价值。当棋盘游戏大全的产品需要维修或更换时,他们的经验将由您的棋盘游戏大全支持和技术人员掌握。

需要维修或更换也为棋盘游戏大全提供了一次绝佳的机会来测试您的竞争对手。快速,准确和有用的服务部件管理有助于缩小这一差距。

服务零件管理挑战

积极,迅速地解决问题意味着必须简化棋盘游戏大全服务联系和流程。但这也意味着使棋盘游戏大全服务员工轻松完成工作。在幕后,您的服务部件管理流程必须高效运行,以使您的员工和技术人员在需要时拥有所需的工具。

说起来容易做起来难。最大的挑战仅在于有效的服务部件管理所需的功能范围:

每个步骤中都有许多可能影响整个系统的障碍。一步就浪费了几个小时,对您的棋盘游戏大全来说意义非凡。为了提供最佳的棋盘游戏大全服务,该流程需要一个后端 运转得像油的机器.

服务零件管理的解决方案

应对无缝服务零件管理的挑战,使您有机会终身锁定棋盘游戏大全。适当的策略将过程的每个步骤都连接起来,从棋盘游戏大全支持的退货能力到预测未来的服务需求,再到零件实际交付给现场技术人员。通过合并服务来减少链中的链接数量,可确保更顺畅的沟通,更快的实现,更快乐的棋盘游戏大全并降低成本。

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