如何在供应链伙伴关系中建立信任

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如何在供应链伙伴关系中建立信任

信任供应链

建立在信任和透明性基础上的供应链合作关系为最终客户带来了丰富的经验。 FIDELITONE的总经理Bob Hilberg表示:“如果客户不能依靠合作伙伴去做他们所说的事情,那么客户就不能依靠他们。” 内华达州里诺的仓库。信任,尤其是在危机时期,可以驱动长期的客户忠诚度。 27%的美国消费者已经惩罚了他们认为对Covid-19行为不当的品牌。

“对于真正想要建立合作关系的客户,我看到了最大的成功,”鲍勃说。缺乏信任会阻碍任何伙伴关系发挥其全部潜力,但也会以机会成本的形式抑制增长。

我们召集了三位专家,分别是客户服务主管Bob Hilberg,Brian Askew和战略客户经理Tim Burroughs,讨论了信任的建立方式以及它为什么对供应链合作伙伴的所有参与者都有利。

供应链伙伴关系中的信任基础是什么?

  • 公开交流

Brian表示:“我们的履行客户会在收到订单后立即将其发送给我,以便我们为即将发生的事情做好准备。”

对我们的客户而言,了解每个团队成员角色的职责很重要,这样我们可以在他们面前摆放合适的专家来满足他们的需求。如果出现问题,只要有合适的人员参与,您就可以更快地解决。

电话交谈或面对面会议有时可能比电子邮件更有效: “每个人都喜欢电子邮件,但我们不时需要拿起电话,看看客户的情况如何。我从个人的角度认识客户。” Brian说。

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  • 协同计划

规划应该是跨职能的,涉及不同的部门。与供应链合作伙伴的能力进行公开交流将有助于制定最佳方案,以应对业务变化。

“假期即将来临,因此我们已经在计划中。如果客户传达其季节性营销计划,我们可以为需求波动做准备。当库存开始增加时,我们已准备好发货。” Brian说。

  • 问责制

鲍勃(Bob),布莱恩(Brian)和蒂姆(Tim)都同意,至关重要的是要做你要说的事情。

“老话是什么?您的行动比言语更能建立信任,”蒂姆说。 “如果您不遵守自己的行动和错过最后期限,您将很快失去信任,” Brian补充道。

定期审查过程和目标还使每个人都承担责任。 “我们的确是 商业评论 对于大多数人来说,每个人都来参加会议,分享我们的擅长之处以及我们需要改进的地方。评审有助于持续改进周期。”鲍勃说。

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  • 诚实透明

“我们拥有自己的错误。对于客户而言,我们如何对错误做出反应并在可持续解决方案上进行协作,比错误的实质更重要。您必须说出真相,无论它是好是坏,还是无所谓,都必须可靠。”

供应链伙伴关系中的所有各方都必须致力于这些基础。蒂姆说:“这是一条两条路,所以客户需要遵循相同的原则。”

    对供应链伙伴关系的信任使您可以专注于自己擅长的领域:发展业务。

    专注于市场营销或 电子商务销售增长 如果您花费大量时间对供应链合作伙伴进行微观管理,则对您的企业而言是最佳选择。鲍勃说:“如果缺乏信任,计费中的一个小问题可能会成为太大的焦点。”对任何业务伙伴关系的信任不足都会导致更多的管理工作,这可能是机会成本。

    “如果您是一家有雄心壮志的国际公司,并且对3PL合作伙伴不信任,那么机会成本就是您没有花时间在可以帮助您发展的海外市场上寻找合作伙伴,”鲍勃

    FIDELITONE希望帮助您发展业务。 “我们的工具箱中有很多东西,我们可以为供应商管理和采购提供帮助。如果我们能够做到这一点,我们的客户可以腾出时间专注于销售和营销。释放带宽,使他们可以专注于发展业务。只要有了信任,合作伙伴就可以通过新的解决方案来提高效率。” 

    在危机时期,信任尤为重要。

    新冠肺炎 大流行破坏了全球供应链,这是我们共同经历的意外危机。建立信任 之前 发生危机可确保您的合作伙伴处于最佳位置,以使您的业务尽快恢复运营。

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    “我每天与一位客户谈论零售业如何应对这种流行病。诚实而开放的沟通使您在风险高昂时更容易解决问题。当最近的龙卷风袭击纳什维尔时,我们一直在与客户保持联系,以了解他们的库存状况。” Brian说。

    “信任很重要,因为客户需要知道,在好时机或危机期间,他们可以依靠您。我们日复一日地为他们服务。”蒂姆补充道。

    最终目标:建立伙伴关系,人人都能获胜

    当供应链伙伴关系建立在信任和协作之上时,每个人都会获胜。我们的客户能够信任FIDELITONE的专家团队,他们可以专注于自己的长处 订单完成度 要么 最后一英里 需要确保出色的客户体验。

    联系我们的团队 有任何问题。我们的供应链专家很高兴为您咨询如何建立合作伙伴关系,以推动业务增长。

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