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如何评估物流仓库的关键绩效指标

如何评估物流仓库的关键绩效指标|菲地利酮

大流行造成的供应链中断使您对仓库关键绩效指标的思考比平时多了吗?即使在“正常”情况下,对 订单完成度 关键绩效指标提高了您制定明智的业务决策并对不断变化的情况做出反应的能力。 

最终,评估仓库KPI就是寻找机会和设定目标。如果不先确定通过查看KPI可以在何处进行改进,就无法确定未来的目标。

通过履行仓库KPI评估,您的企业需要哪些机会来提高成本效率,减少供应链摩擦并赢得客户忠诚度?继续阅读以了解有关实现KPI的重要类别,如何评估关键指标以及如何寻求改进机会的更多信息。

识别重要的履行关键绩效指标

配送仓库的操作极为复杂,操作的一个方面的性能也会对其他区域产生连锁影响。确定供应链摩擦的源头可以帮助您利用改进机会。要确定摩擦点,请定期检查这些实现KPI类别。 

入站指标

入站度量标准指示进入履行仓库的订单的效率。这些度量标准通常可以帮助您确定供应链摩擦的领域-效率不高的流程会影响您的供应链的整体绩效。

重要的入站指标

  • 进货周期
  • 入站精度
  • 无损供应商订单的百分比

出站指标

出站度量标准指示由履行仓库处理和发送的订单的效率。另一个效率指标,该领域的绩效通常也受到供应链摩擦的影响。 

对于客户而言,这方面的效率低下最为明显,因此这些指标对于提高客户满意度具有重大影响。在这里寻找提高效率的机会有助于您的公司提高满意度并赢得客户忠诚度。

重要的出站指标

  • 准时发货
  • 总订单周期时间
  • 缺货 占总订单的百分比
  • 拣选精度

财务指标

财务指标与执行产品实现的成本直接相关。这是您每个方面的整体表现 履行作业 对收入有影响。密切关注这些指标的波动可以帮助确定在其他方面需要改进的机会。

重要财务指标

如何衡量履约KPI

成功衡量绩效KPI的方法始于一致性。及时,通信和对数据的一致访问是无摩擦实现操作的核心。利用实时数据并定期与您的履行合作伙伴进行沟通,以找到提高成本效益并赢得客户忠诚度的方法。 

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您是否具有可视化和综合对您的运营操作至关重要的数据点的工具?现代化的仓库管理软件和解决方案,包括实时仪表板和图形,使发现新效率变得更加容易。您目前对易于消化的数据的访问方式感到不满意吗?考虑考虑您的仓储技术选项。在这一领域的3PL支持可能是高投资回报率的商机。

识别机会

因此,假设您在查看效果时并不完全满意每个指标。好消息是,您现在有了提高效率,降低成本并赢得客户忠诚度的新机会。

让我们回顾一下一种常见的情况,该情况会导致履行操作发生冲突,从而影响绩效指标和客户满意度。 

缺货订单占订单的百分比

在整个大流行中,一个特别常见的摩擦点是延期摩擦,其原因是由于库存不足而保留部分或全部订单。尽管最近发生的某些事件使缺货成为必然,但是订单执行流程的灵活性和专业知识可以确保您的客户尽快收到他们的订单。

延迟订单管理不当,有可能在您的履行操作中产生连锁反应,从而大大降低效率。为防止和应对积压的订单摩擦,请考虑以下步骤:

  • 向供应商和供货商传达由于销售或其他因素引起的需求波动,以确保有足够的现有库存和人员配备
  • 查看您的合作伙伴的跨站台功能 和内部订单周期时间
  • 如有需要,请与您的客户明确沟通,以确保他们对积压库存的等待时间不感到失望

与3PL履行合作伙伴进行协调

像FIDELITONE这样的3PL履行合作伙伴可以深入了解订单履行流程。 FIDELITONE利用技术和员工专业知识来确保客户获得可行的数据和见解。

FIDELITONE的地区运营总监Casey Drawe表示,衡量实现KPI总是要为客户争取更好的结果。 

Casey说:“我们通过合作伙伴门户网站提供给客户的报告,包括日常沟通和季度报告,都是我们寻求新机会的路线图。” “我们一直在使用数据和见解来提高客户的绩效。”

FIDELITONE与客户合作,为电子商务制定合适的订单履行解决方案, B2B, D2C , 和 全渠道实现。制定合适解决方案的一部分是制定沟通和指标报告的策略。

服务等级协定

相互理解服务水平协议对于衡量3PL履行合作伙伴关系的成功至关重要。清晰传达的期望使确定需要改进的领域变得更加容易,FIDELITONE一直在努力实现更高效的流程,以满足您所需的服务水平。

实时数据

FIDELITONE客户可以通过合作伙伴门户访问实时仓库数据。该仓库数据使他们能够从多个来源(例如供应商和需求预测)中综合信息,以确保随时都有可用的产品。 

沟通

FIDELITONE的客户服务代表和客户经理与客户合作,以​​确保日常的沟通和数据为履行操作提供信息。通过仓库指标和需求预测的一致沟通,FIDELITONE可以帮助客户避免低效率的订单履行流程的高峰和低谷。 

FIDELITONE提供了一系列灵活的,具有高影响力的KPI报告工具,其在衡量履约KPI方面的专业知识可帮助客户找到改进的新机会。

FIDELITONE的高影响力报告:

  • 实时仪表板和图形
  • 每周履行KPI记分卡
  • 季度,半年度或年度业务审查
  • 知识渊博,反应迅速的客户服务代表

FIDELITONE:一直在进步 

以客户为中心 订单履行服务提供商,FIDELITONE了解客户与其订单之间的每个绊脚石都会影响客户满意度。我们的订单履行专家一直在代表客户寻求提高运营效率的方法。 

需要帮助来完善您的订单履行流程吗? 在线联系我们 或致电800.475.0917,询问我们如何帮助您达到订单履行基准。

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