您的服务零件供应链受消费者驱动吗?

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您的服务零件供应链受消费者驱动吗?

消费者驱动的供应链

当最终客户需要修理或维修他们购买的产品时,或者可能是通过新配件进行增强时,他们对便利性,服务和速度的期望可能会与最初的销售过程中一样。


全球管理顾问麦肯锡公司(McKinsey&Co.)说,客户通过端到端旅程(而不是一系列指定的接触点)的视角来查看他们对产品或品牌的体验。当他们购买使用寿命长的产品(例如家用电器,草坪和园林设备,电动工具或电子产品)时,这种旅程可能会持续很久,超出购买日期。

客户期望值不断上升已不是什么秘密;那么,这对您售后的运营习惯意味着什么?

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服务是关键

在以消费者为导向的世界中,服务水平应该是优先事项,而服务部件的运营应围绕满足这些要求进行组织。这包括您所服务的承包商和技术人员以及产品消费者所依赖的承包商。

如果您当前的解决方案无法达到理想的水平,则可能需要考虑与经验丰富的供应链管理公司合作,为您提供帮助。良好的服务声誉可以带来竞争优势,这可以对利润率产生积极影响。

确保您正在考虑的合作伙伴了解成品和服务零件供应链之间的区别。

很多的空缺,很多的供应商

管理维修零件业务意味着与分布在世界各地,通常地域分散的各种供应商打交道。由于通常很少或没有供应商集成,因此几乎没有或根本没有追踪或获得库存可见性的能力。根据库存的来源,管理交货时间也可能具有挑战性。

合适的供应链合作伙伴将具有与全球供应商合作以及监控和管理其绩效的经验。

优秀的供应链管理提供卓越的客户体验 

服务零件供应链比制成品的供应链复杂。通常,会有更多的SKU,更多的供应商以及更加不可预测和不平衡的需求。如果管理不善,这些复杂性可能会由于库存可用性或缺货,响应速度或无法定制订单体验而导致服务不一致。

维护服务水平:平衡法

库存零件的决定通常是由持有零件的成本而非客户需求决定的。需要考虑快进和慢进,以及要保留多少库存昂贵零件或支持新推出产品的零件。挑战在于库存以及库存的数量和位置。

您的供应链合作伙伴应该能够帮助您在提高对客户的服务水平与降低库存成本之间取得平衡。随着越来越多的SKU,国际供应商基础和不可预测的需求,公司寻求经验丰富的合作伙伴,他们可以部署预测技术,管理国际供应商,提供库存管理并执行订单履行,从而管理端到端供应链。

应对预测挑战

使用维修零件清单进行预测可能很棘手。与考虑销售预测,促销,季节性和假定的增长的成品预测不同,评估需求不均衡或未知的各种零件的库存需求可能需要分析历史数据,服务水平,破损模式和新产品推出。

具有这种预测经验的合作伙伴可以帮助您进行明智的计划,从而最大程度地提高您的库存投资。

功能超出您的核心竞争力

也许您想让您的合作伙伴与供应商建立关系,并与制造商进行供应商管理。他们在供应商管理的库存中的记录是什么?

从运营的角度来看,外包决定应基于优化生产力的愿望,从而使您专注于核心能力。您应该在寻找敏捷性和效率。此外,他们是否有适当的系统来实现可见性以及准确,快速的履行?

实现期望

最终,有效的服务部件管理的目标是不忽视客户体验。忠诚受到威胁。一个知识渊博且值得信赖的合作伙伴可以帮助您消除复杂性并提高盈利能力,同时在您建立业务和发展与客户的关系时为您提供支持。

您在服务零件供应链中面临哪些挑战?是消费者驱动的吗?让我们知道您的想法。

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