卡伦·格拉索(Karen Grasso):“我为棋盘游戏大全提倡”。 _棋盘游戏大全

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卡伦·格拉索(Karen Grasso):
"我为棋盘游戏大全提倡。"

伊利诺伊州Wauconda的CX支持主管

本月,我们从CX支持主管Karen Grasso那里了解了棋盘游戏大全体验。提供出色的棋盘游戏大全体验是FIDELITONE所有团队成员的首要任务。尽管我们的大多数交付超出了棋盘游戏大全的期望,但偶尔也会发生无法预料的挑战。这就是公司如何应对将影响其声誉的挑战。 

Karen和我们的CX支持团队每天每个代理处理150-200个棋盘游戏大全和棋盘游戏大全呼叫。她始终确保让棋盘游戏大全满意,以了解他们为什么感到沮丧,这就是为什么她擅长扮演自己的角色。善解人意和敏锐的洞察力使她能够超越并塑造出色的棋盘游戏大全体验。 

典型的一天对您来说是什么样?

我是Fixers团队的一员。我每天的工作都花在处理例外上:需要更改的地址,需要取消的订单。因为我是主管,所以我会定期与全国各地的运营团队合作。我还与想与主管对话的棋盘游戏大全打交道。我通过电话与很多人交谈,并通过不同的集线器来回收发电子邮件。

您在FIDELITONE工作最享受什么? 

我喜欢解决问题。我们有很多成功的故事。我也是一个人,所以我很喜欢与我们的棋盘游戏大全及其棋盘游戏大全交流。我会尽力使棋盘游戏大全满意。

说到成功案例,您能否分享一个想到的故事?

上周,我正在与一个怀孕并且正在担任老师的棋盘游戏大全交谈。她已经收到了大部分婴儿家具,但仍在等待椅子上。她试图在不上课的下午安排交货时间。当她和我说话时,我可以看出她很沮丧。我给了她我的直接电话,并与调度员协调以使司机适应,因此我们不必重新安排她的交货时间。我们打完电话后,她发送了一封好消息,告诉我她对这项服务的满意程度。

您是如何开始这个行业的?

真幸运我回复了一个关于Indeed的广告,并接受了采访。我非常善解人意,我曾经是一名代课老师,所以我喜欢教书。当您是主管并有直接报告时,您必须从头到尾进行培训,因此我的工作是两全其美的。 

您如何培训新员工以提供最佳的棋盘游戏大全体验?

从一开始,就教会员工期望是什么。新员工会听我的电话一段时间,而我会听他们的电话。他们在通话过程中不会着急。 

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棋盘游戏大全体验的未来如何使您最兴奋?

我对创造效率的技术感到兴奋。我们有一个大型项目,该项目应在未来几个月内启动。新系统将完成一些简单的任务,因此我们有更多时间照顾需要额外帮助的棋盘游戏大全。 

工作以外您的兴趣/爱好是什么?

我曾经做过狗救助,而我自己有四只狗都是救助犬。我有三个孩子-我的儿子是一名棒球选手。这是他第一个上大学球季,所以我很期待棒球季。  

分享关于您自己的独特事实!

我问我17岁的女儿,她说我大部分时间都戴红色唇膏! 

致电棋盘游戏大全后,您会如何看待它是否是一次良好的体验?

我总是担心解决问题。我必须为棋盘游戏大全提倡。我打开案例来跟踪棋盘游戏大全的异常情况,今天是关闭所有案例的好日子。 

是什么让FIDELITONE与众不同?

白手套服务。当我刚开始在FIDELITONE工作时,我不知道司机戴着白手套和赃物。两个小时的时间窗口也使我们与众不同。我听到很多赞扬,我们的司机在设置事情以达到棋盘游戏大全满意并保持一切清洁方面表现出色。他们离开家时会把所有垃圾带走。 

您如何建立棋盘游戏大全忠诚度?

我要求直接拨打电话,以便棋盘游戏大全可以直接给我打电话。我有自己的扩展名。有一个特定的人帮助解决他们的问题,这使人们感到更好。我也非常愿意跟进棋盘游戏大全。 

什么菲力通 您最与人联系吗?为什么?

以棋盘游戏大全为中心(显然!)。但是,我确实与我们的枢纽合作了很多 华盛顿特区。对我来说,让我们的棋盘游戏大全支持成为这三个呼叫中心位置的团队非常重要。重要的是,我们都在同一个页面上,互相帮助。 

对于想要在供应链中开始棋盘游戏大全体验事业的人,您会推荐什么?

现在,我能够与两位与我合作的特工进行采访。您不想让态度不好的人出现。重要的是要让准员工知道这份工作可以快节奏,有时很好,有时很有挑战性。事先具有棋盘游戏大全服务或解决问题的经验会很有帮助。我的一位代理商在药房工作,另一位代理商在零售业工作,因此他们可以应对严峻的棋盘游戏大全挑战。 

通过出色的服务来建立棋盘游戏大全忠诚度的方法如下:

棋盘游戏大全希望听到和理解。花时间完整地了解他们的情况很重要。了解他们的具体情况可以更好地解决问题。至少,这种努力不会被忽视。您将需要付出更多努力,才能在竞争者中脱颖而出并建立忠实的棋盘游戏大全。积极的体验不只是接听电话和给出答案:

  • 提供直接电话线,使服务感到个性化。
  • 保持与棋盘游戏大全的直接联系。
  • 与其他团队成员联系,找到替代解决方案

一流的棋盘游戏大全体验代表对解决问题充满热情。解决问题似乎是一项单独的运动,但实际上需要:

  • 团队合作与协作
  • 无情-敢于在表面下刮一点,以查看其他可用选项。
  • 乐观-知道如果您再努力一点,就能改善棋盘游戏大全状况

像卡伦(Karen)这样充满激情的团队成员是FIDELITONE是理想的办公场所的原因。我们衷心感谢他们的辛勤工作和对提供出色棋盘游戏大全体验的奉献精神

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