最后一英里承运人:提供客户体验

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最后一英里承运人:提供客户体验

最后一英里承运人客户体验

Micah Solomon写道:“完美的产品“需要有爱心的,友好的人来交付” 福布斯。组织和及时性也很重要。从驾驶室到行李箱,专业的印象是在最后一英里交付中建立积极的客户体验的关键。

在新泽西州埃弗内尔(Avenel)经营最后一英里航母业务的克里斯蒂安(Cristian)认为,成功的做法始于尊重–“尊重员工,尊重客户和尊重客户的财产。”

这种尊重体现在许多细节上。这与卡车,产品,团队和专业礼节有关。首先,第一印象是最强烈的印象。所罗门 福布斯 这样解释道:“如果企业在第一印象时就大吃一惊,它可能永远没有机会与客户进行进一步的合作。”   他补充说:“与客户的最后时刻也非常重要。”

仔细研究一些最佳实践,这些最佳实践将为FIDELITONE和最后一英里的运营商合作伙伴带来双赢。

最后一英里运输卡车

实际上,客户甚至可能在遇到驾驶员之前就看到了卡车。至 与FIDELITONE合作,成为最后一英里的航母,除其他要求外,公司必须拥有带举升门的白匣子卡车。 (看到 开始并发展您的运营商业务 (有关详细信息。)想想那辆卡车就像是要参加舞会之夜。干净无瑕吗?克里斯蒂安(Cristian)每周洗一次卡车,擦洗车轮,以获得完美的外观。灯在工作吗?没有液体泄漏?您是否遵循普通礼节,例如不在车道上停车?

克里斯蒂安说,开始之前,“我先检查卡车。我确认轮胎看起来不错,并且灯和量规都在工作。然后我加油。清洁,正确操作的车辆对客户而言很重要,它将帮助您遵守DOT法规。”

为确保及时交付并管理业务成本,请仔细注意预防性维护(PM)并保持准确的记录。 J.J.凯勒律师事务所 为车队运营商提供详细的PM时间表。对PM采取系统的方法可以防止故障,意外的维修成本和违规。它可以帮助您的团队保持安全和准时。

为卡车提供随时可用的工具,为Cristian提供建议,并整齐地整理工具和用品。 “我将毯子,热缩包装,胶带,手套,手推车和背部支撑带靠在墙上。在出租车上,我依靠移动应用程序,GPS和助手。”克里斯蒂安(Cristian)甚至在卡车上保留了一个梯子,用于组装双层床。

产品

保护您要交付的产品对于客户体验至关重要。 “有些家具我们用毯子包裹,有些则放在盒子里,”克里斯蒂安说。包装从底部向上进行。 “所有商品都是一站式组织的。最后一站首先装在卡车上,最后一站在最后。我们将重的物品放在底部,轻的物品放在上方,始终注意易碎物品和玻璃。”另外,克里斯蒂安说:“所有商品都绑在卡车的墙壁上,因此在运输过程中很安全。” “沉重的物品可能是双重束缚。”无论是在卡车上还是在回家的途中,务必确保所有运动中的产品都受到保护。

团队

一个强大的团队以座右铭为基础:感觉不错。做得好。”修饰是必不可少的,专业的礼服也是必不可少的。克里斯蒂安(Cristian)的团队穿着黑色汗衫,黑色裤子,黑色鞋子和黑色袜子。克里斯蒂安说:“装满衣服后,我会检查每个人的外表。” “我们穿上制服的衬衫,然后刷裤子或短裤,以确保它们在开始交付之前是干净的。根据季节,我们有多件衬衫。带无金属扣的全皮皮带很重要,因此我们不会刮擦家具。归根结底,我要问团队明天要穿什么,以便我们每个人都准备好每天看起来专业。”

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专业礼貌

对于接受送货上门的客户来说,驱动因素是品牌 KMI学习。他们指出,“司机通常在顾客身上花费的时间比在销售人员身上花费的时间更多,”因此,他们通常被视为品牌的代表。糟糕的体验可能会损害在线评论和未来的销售-当人们分享他们的经验时,不仅会损害该客户,还会损害其他客户。相反,出色的经验可以赢得客户的忠诚度并推动未来的销售。

这对您的运营商业务也有好处。克里斯蒂安(Cristian)发现:“让客户感到舒适的越多,他们就会越快乐。他们可能会要求您下一次交货。”做法Cristian建议:

  • 请记住,您是客户家中的客人。介绍您自己和您的团队。
  • 使用“先生”或“女士”
  • 微笑。与客户交谈。让他们感到舒适。
  • 通知客户该过程。
  • 如果您需要移动家具,请先询问。
  • 感谢客户,并在离开前询问他们是否还需要其他物品。

保护客户房屋的其他技巧:移动前用毯子保护地板;在进入家之前穿上赃物;戴白手套;避免推或拖商品。随身带上垃圾,让客户的住所像您抵达前一样完美。

克里斯蒂安(Cristian)的团队使用移动应用进行了最后一英里的运送。他说:“这不仅为清晰,及时的沟通奠定了基础,以管理客户的期望,而且,对于安装说明,完成安装的拍照以及POD上的签名捕获,这都非常重要。”

赢得客户忠诚度

实际上,根据 封面钱包,“随着人们的思维方式已经从“自己动手”转变为“为我做”,消费者对送货服务的期望越来越高。”

克里斯蒂安(Cristian)认为,获得客户忠诚度有一个简单的底线:“永不放弃-在交付或目标上。做正确的事。”克里斯蒂安(Cristian)感到,能成为最后一英里的航母伙伴感到很自豪。 “与FIDELITONE的企业对企业的最后一英里合作伙伴关系非常好。他们是我开始自己的生意后与我签约的第一家公司。”

如果贵公司有服务态度和专业方法 创造出色的客户体验所必需的,您可能会适合 与FIDELITONE合作进行最后一英里的运送。借助全国各地的机会以及在本地工作的能力,您自己的最后一英里承运人业务可以受益并发展。克里斯蒂安说:“这是一种专业的关系。”想了解更多?阅读更多 about our nationwide 最后一英里的送货地点,包括位于 乔治亚州亚特兰大, 亚利桑那州钱德勒, 和更多! 我们期待您的回音!

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