最后一英里送货服务:您是在赢得客户吗?

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最后一英里送货服务:您是在赢得客户吗?

最后一英里服务等级-1

根据Customer Experience Insight(客户想要更多),但并非每个人都想要同一件事。他们说,技术驱动的物流和客户沟通的非凡速度和灵巧性催生了客户需求的新世界。

最后一英里交付:客户期望选择

这个想法肯定适用于 最后一英里的送货服务。为了取得成功,将所有“千篇一律”的投放模型扔到窗外并考虑以下因素是很有用的:

即使对于同一产品,不同的客户可能也需要不同的交付服务级别。最重要的是,并非您销售的每种产品都是相同的。您提供的产品范围也可能决定了最后一英里的送货服务范围。

最后一英里的送货方式与客户的期望不一致可能会导致糟糕的送货体验,给您的客户带来扩音器-导致负面的在线评论,更不用说侵蚀了客户群。

这都是关于选择的。选择使您的客户处于控制之中,并使他们成为快乐,忠诚的购物者。选择可以提升您的品牌。因此,为最后一英里的运输提供多种服务水平至关重要。

了解最后一英里的送货方式

客户的喜好和产品需求会影响到送货上门的选择,其中包括:

  • 路边交付-将产品交付到交付地点之外的第一个干燥区域
  • 门槛交付-在门槛内和交付地点内部交付产品
  • 选择交付室-在交付地点内部交付产品并将其放置在客户选择的房间中
  • 白色手套交付-首选的家庭交付房间,包括开箱,设置或组装以及清除垃圾
  • 白色手套高级交付-白色手套,包括产品准备和毯子包裹家具

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白手套交付量上升

在FIDELITONE,我们看到越来越多的消费者希望购买大而笨重的物品时要戴白手套。这是一次完整的送货上门体验。 Cerasis说:“用于管理最后一英里交付的系统和平台必须包括专门交付或白手套服务的附加组件和功能,”他指出,目前家具和家电电子商务市场的17%涉及白手套服务和家庭交付。

送货上门服务:送货体验如何?

毫不奇怪-客户忠诚度就是送货上门的全部体验。来自eDelivery的数据告诉我们,有38%的消费者会因为负面的交付体验而停止向您购买商品。因此,请先问自己以下问题:

  • 您当前是否向客户提供广泛的交付服务级别菜单?
  • 您的客户是否在每个服务级别上都持续收到您承诺的交付体验?

为了在当今的零售环境中生存和繁荣,其口头禅是:每一个最后一英里的交付体验在每个服务级别上都应无与伦比。

考虑可预测性和透明度。在“最后一英里”交付服务模型的每个部分中,您应该确切地知道客户在交付他们的物品时将会获得什么样的体验。您想确保自己兑现了承诺。这意味着订购同一商品的两个不同客户应享有相同的交付体验。

最后一英里交付选项+出色的体验-竞争优势

您的最后一英里交付模式是否利用了这两个银弹?如果您能同时实现这两个目标,那么您现在已经获得了竞争优势。还有更多方法可以在最后一英里的送货上门中获得竞争优势。有关调整客户体验的见解,请访问以下博客: 客户对送货上门服务的期望以及如何超越.

您的企业准备好扩展交付服务级别选项了吗?

交付选项听起来很棒,没有人会争辩说,选项和服务代表了业务绩效和增长的基石。但是许多零售业高管想知道如何构建系统以支持它们,同时平衡成本和服务。这里有一个提示:

避免管理太多的最后一英里交付合作伙伴

您可能会想通过使用多个交付合作伙伴来应对交付方面的挑战,每个合作伙伴都有各自的特色。当您意识到自己是:

  • 玩弄不同和/或冲突的操作流程,破坏客户体验
  • 管理多个合同或客户团队
  • 投资于多个昂贵的系统集成和报告门户
  • 发现您的KPI不一致(或不存在)

送货上门:把谁都可以做的顶级面糊

您是否考虑过与经验丰富的最后一英里交付提供商合作,后者可以交付强大的单源解决方案?可以无缝支持多种交付服务水平的合适伙伴可以为您赢得比赛:

  • 可预测的,一致的客户体验,从而导致客户保留,客户忠诚度,积极的客户评价和销售增长。
  • 提供多种产品(SKU)的多功能性。请记住,购买餐厅椅子的客户可能只需要将椅子带到家里,而购买新卧室套件的客户可能需要送货到卧室并组装和设置。如果您不能满足对白手套交付服务不断增长的需求,则您的产品线可能会受到限制。
  • 为客户提供选择的能力。请记住,一切都始于客户的期望。您只是要保持领先于竞争对手。
  • 成长的基础。敏捷是游戏的名称。因此,即使您没有立即利用您的最后一英里交付合作伙伴可以提供的所有选项,现在您也可以即时响应市场变化,并且可以选择提供其他服务水平。例如,您不必担心仅仅因为需要折叠白手套交付而寻找其他交付提供者。
  • 节省时间和金钱。希望您的最后一英里交付合作伙伴能够应用技术,优化最佳实践并在整个系统中实现效率。

最后一英里的交付可能带来更多挑战,但是对于这些挑战也有解决方案。需要更多见解?请参阅博客文章, 最后一英里物流问题以及如何一劳永逸地解决它们.

您的最后一英里交付解决方案是什么?

如果您的客户在每次交付时都没有给您很高的评价,或者您的系统遇到了零头的最后一英里交付名册,或者您没有为客户提供全方位的交付服务水平,那么也许现在正是时候重新组合。

您的业​​务和品牌可能取决于此。有关最后一英里交付的更多信息,请查看我们的 最后一英里的送货服务 或致电866.787.6356与我们联系。 FIDELITONE的国民 最后一英里的交付网络包括枢纽 在30多个城市中,包括 加利福尼亚州旧金山, 佛罗里达杰克逊维尔 密西根州底特律。