最后一英里交付:技术是客户忠诚度的关键

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最后一英里交付:技术是客户忠诚度的关键

最后一英里交付客户忠诚度

如今,与零售商开展业务的消费者都希望拥有这一切-从下订单的那一刻起,贪图的速度和透明的接触点到收到订单的喜悦。 Think with Google在其CES报告中解释了这一趋势,并表示:“今天的消费者可以随时随地获得所需的任何东西。”好消息是:交钥匙的最后一英里技术已完成任务。

技术对于最后一英里的成功至关重要

技术在两个领域发挥着至关重要的作用:

  • 外部-提供无缝且完全令人满意的客户体验
  • 内部-改善整体交付操作

3PL技术差距会影响您吗

JOC.com 最近的报道指出,物流行业出现了一定的技术差距。他们说,缺乏先进技术工具和平台的传统3PL正在落后。

保持领先地位不仅仅意味着更出色的性能。这是关于生存。这是美国商人马克·库班(Mark Cuban)的建议:“使您的产品比竞争对手更容易购买,否则您会发现客户从他们那里购买而不是从您那里购买。”

技术以多种方式影响最后一英里的交付,甚至缩短了最后一英里的周期时间。

最后一英里的客户通信技术

能够实时跟踪关键交付信息的技术是成功实现最后一英里交付的绝对必要条件。下订单后,客户希望继续收到有关交货状态更新的消息。由于每个客户都不相同,因此最适合的解决方案提供了灵活的通信选项:文本,电子邮件或电话。

同样要了解的是,通信的质量仅与实时数据的质量一样好。强大的交付管理系统的价值在这里发挥了作用。这是最后一英里交付操作的大脑-捕获,存储和管理交付和客户信息。

最后一英里的移动技术

当送货团队在其送货路线上时,您必须对整个过程(从仓库到客户的房屋)具有清晰的可见性。通过移动应用程序将您的交付管理系统与客户连接起来,该应用程序可以实时收集重要数据并与客户保持联系。

例如,送货团队什么时候开始到客户家的路线?他们什么时候到达客户所在地?他们有没有在路上通知客户?他们打算在到达时与客户联系吗?此信息的可见性不仅可以确保您的客户获得您的体验 承诺,它还使您能够让最后一英里的交付团队对既定的KPI和SLA负责。

数据采集​​以便送货上门

在送货上门期间需要捕获一些信息。进行家庭送货时,都需要提供诸如送货证明(POD),送货地点和产品图片,送货说明,客户签名以及客户反馈之类的信息。如何捕获这些信息?您是否将所有内容都收集在一个地方?您是否仍通过文书工作手动捕获它,并等待交货团队返回仓库以获取重要的交货信息?送货文书是否放错了地方?拥有一个移动应用程序,它不仅可以在现场捕获所有这些信息,而且还可以将该信息发送到交付管理系统,并可以通过在线门户之类的工具供您查看,这也是成功的必备条件。最后一英里的运送。

送货上门:允许客户选择

便利是当今世界的王者。作者A.T.科尔尼(Kearney)在 第28届年度物流状况报告,“当今新兴技术催生的不断变化的消费者趋势和创新正在塑造下一代供应链。客户将期望即时性,个性化和便捷性;新技术和高级分析将成为推动力。”

有一句老话:与人们见面。您是否正在使用可以更好地实现这一目标的技术?问你自己:

  • 您的客户可以在最方便的时间安排交货吗?
  • 您的客户可以在购买时做出选择吗?

为您的客户提供这种服务水平可以使您与竞争对手区分开,并确保客户忠诚度是持续增长的标志。

无缝技术成就最后一英里

最后一英里 是组成要素和技术的菊花链。只有将技术完全集成在一起,才能实现无缝,可靠的最后一英里交付操作的目标,技术才会成功。如果您将最后一英里的交付操作委托给第三方交付提供商,请寻求将系统与其集成的灵活性。寻找对推动业务发展的所有数据的流畅,实时可见性。

随着业务的增长,您需要能够适应不断变化的需求的灵活技术。流程不断改进,需求不断变化,新产品或服务创造了新需求。因此,您需要知道自己将能够方便地以多种方式和格式与交付提供者发送和共享数据。已经证明与多种技术具有连通性的提供商可以为您带来优势。

最后一英里技术

每个人都同意:技术正在改变最后一英里的交付方式,客户就在驾驶员的座位上。不采用先进的“最后一英里”技术工具的零售商将被甩在一边。

要进一步了解集成的最后一英里技术如何能够改变您的业务,请观看我们的简短视频。

您如何利用集成的最后一英里交付技术?您是否在赢得客户忠诚度?我们想听听。请致电800.475.0917或 在线联系我们.

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