2021年最后一英里家具交付趋势和挑战

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2021年最后一英里家具交付趋势和挑战

2021年最后一英里家具交付趋势

模拟成功的交付模型是家具零售商的制胜法宝。由今日家具战略洞察力与FIDELITONE合作进行的一项原始研究调查了家具零售商之间当前的交付惯例和3PL的使用。该研究的发现说明了创造盈利的最重要方面 最后一英里 赢得客户忠诚度的伙伴关系。

请继续阅读以了解有关市场趋势和挑战的两个关键见解,或根据行业高管来进行下载,或下载该研究以获取所有见解。 

家具交付—障碍与机遇

随着客户期望的发展,出现了赢得客户忠诚度的新机会。在2020年的剧变之后,家具零售领域的决策者们将目光投向了2021年,因此电子商务和交付领域比以往任何时候都更加受关注。 

白皮书研究 家具零售商的“最后一英里”交货:障碍与机遇, 发现88%的家具零售商计划在未来5年内增加其电子商务销售额。为此,家具零售商正在考虑如何确保其客户获得由 以客户为中心的技术。

家具交付障碍:一致的客户服务 

随着电子商务家具销售趋势的上升,家具零售商正在寻求各种方法来确保客户体验保持竞争力并满足购买渠道的要求。这意味着找到合适的最后一英里交付合作伙伴,以真正承担提供优质客户服务的任务。

白皮书研究表明,有80%的家具零售商不满意将客户服务要素移交给最后一英里的交付合作伙伴。对于接受调查的成功家具零售商来说,这与流程和品牌认知有关。 

开箱,全面检查和豪华家具的能力对于建立品牌关系至关重要。此外,为创造积极的客户体验而付出的所有其他努力都会降低退货率,并有助于保护零售商的品牌知名度。

最后一英里交付合作伙伴:什么是行业主管

家具交付机会:以客户为中心的交付模式

2021年对于家具零售商而言,一个重要的机会是找到投资于您品牌的3PL交付合作伙伴,并了解其真正含义。一个成功的3PL最后一英里交付合作伙伴关系,可以在您维持品牌承诺的同时,扩大您在实体交易区域之外的市场准入。 

确保您的最后一英里交付合作伙伴能够与您的服务水平保持一致,这是模拟成功的重要方面 家具交付伙伴关系。专家级的最后一英里交付服务提供商能够提供多种服务水平,包括高接触度,无盒装交付体验,从而赢得了客户的忠诚度。 

家具交付障碍:最后一英里交付技术

研究还表明,家具零售商最感兴趣的是使他们的客户能够 方便地安排交货。行业主管还正在寻求提供实时订单可视性和跟踪的最后一英里技术解决方案。 

但是,家具零售商是第一个承认自己没有足够能力在内部提供这些服务的零售商。 46%的行业高管表示,他们的交付技术要么需要改进,要么需要立即而重大的改进。

家具交付机会:3PL交付技术

对专有技术的投资可能很大。对于希望在2021年实现电子商务销售最大化的家具零售商来说,3PL最后一英里技术解决方案可以帮助您在家具交付和电子商务方面实现更高的客户满意度。 

例如,FIDELITONE提供了一个基于Web的交付自计划和跟踪系统,该系统使客户可以轻松地安排交付时间,并在整个交付过程中访问信息。 

在2021年选择3PL家具交付合作伙伴

研究表明,保护品牌忠诚度是外包的主要障碍 家居家具交付。 然而,合适的3PL合作伙伴可以通过可靠的流程,技术投资和品牌收购来推动家具零售商的成功。

拥有成功的3PL交付合作伙伴关系的行业高管并没有接受“一刀切”的方法。对于每家企业,都有独特的客户服务方法,您的3PL可以自定义其流程以适合您所需的服务水平,这一点很重要。 

通过正确的合作伙伴关系,公司将有机会支持销售增长,扩大地域,节省成本以及利用成熟的技术来巩固客户关系。 

是否需要更多有关2021年家具零售商面临的机遇和挑战的见解?下载完整的白皮书—家具零售商的最后一英里交付:障碍与机遇。

FIDELITONE:合适的家具交付解决方案

作为多层次的“最后一英里”交付服务提供商,FIDELITONE专门制定了以客户为中心的“最后一英里”交付合作伙伴关系。从路边到白手套,FIDELITONE都能满足您产品所要求的服务水平和客户的喜好。 在线联系我们 或致电800.475.0917,询问合适的最后一英里家具交付解决方案。

FIDELITONE的全国最后一英里配送网络包括 30多个城市的枢纽, 包含 伊利诺伊州芝加哥, 加利福尼亚洛杉矶马里兰州巴尔的摩。

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