客户便利和最后一英里交付自助服务技术

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通过最后一英里的交付计划和跟踪来控制客户

通过最后一英里的交付计划和跟踪来控制客户

客户不希望在交付过程中遇到未解决的问题。 FIDELITONE的自我安排和 最后一英里 跟踪服务可帮助全渠道品牌和庞大的托运人控制客户。这些集成解决了重要的客户问题,例如“我的订单在哪里?”和“我的送货什么时候到达?” 

满足消费者的期望并消除消费者的挫败感 送货上门流程 借助FIDELITONE提供的便捷跟踪和自调度服务。

交付自调度技术如何工作

FIDELITONE方便的基于Web的自调度和跟踪系统使客户可以轻松地安排交货时间并在整个交货过程中访问信息。 

准备好符合条件的订单后,客户会收到文本或电子邮件通知,以安排最适合他们的交货日期。随着订单的转移,客户可以通过Web界面跟踪和跟踪交货,并收到有关估计交货时间的通知提示。通过访问Web跟踪界面,客户可以实时查看交付的距离,从而消除了由于不确定因素而引起的普遍困扰。

交付自调度如何改善客户体验

对于全渠道企业而言,消除客户的痛苦是FIDELITONE自助服务调度和跟踪技术功能的主要优势。通过消除交付过程中这些常见的消费者困扰,FIDELITONE帮助其客户赢得了客户忠诚度。

  • 未接电话:电话给消费者带来不便。它们可能在会议或午餐时间等糟糕的时候到来,或者消费者可能只是不愿意接听陌生号码的电话。 FIDELITONE的自动计划服务使客户可以控制,使客户可以在自己方便的时候进行计划。
  • 不方便的交货日期:自我安排使客户有时间与家人,朋友或他们自己的日历进行协商,以有效地计划交货时间。
  • 不确定性:客户对漫长而模棱两可的交付期限不满意。及时的通知和实时跟踪界面使您的客户可以有效地管理交货计划。

通过最后一英里的交付计划和跟踪来消除客户的挫败感

全渠道企业为什么要提供自助服务交付计划?

便利和控制是提高客户满意度的主要因素。对于全渠道业务,在交付过程中获得客户满意度对于赢得重复业务至关重要。 FIDELITONE的自调度和跟踪系统可以在您的交付过程中实施,以赢得客户的忠诚度。

第三方投放自调度技术 

满足消费者对交付过程中的控制需求,而无需在专有的自调度技术上进行昂贵的投资。  

通过自调度技术让客户控制,对于全渠道业务是有利的,因为它:

  • 减少调度延迟,确保产品更快地到达客户
  • 减少由于信息不正确和通讯不正确而导致的失败交付率
  • 提升品牌知名度
  • 引入另一个渠道收集用于营销目的的数据
  • 通过FIDELITONE网站门户增加对客户偏好见解的访问

第三方投放跟踪技术

跟踪和跟踪功能向您的客户表明您关心他们的交付体验。提供这些宝贵的实时信息有助于全渠道企业赢得客户忠诚度,因为它:

  • 提供更准确的交货期估算,消除客户不确定性
  • 通过移动通知提高客户便利性
  • 提升品牌知名度

改善送货上门的客户体验

通过控制客户的交付体验,您可以改善所有客户的客户体验。 FIDELITONE的自调度和最后一英里交付跟踪技术使订单调度时间缩短了数天,从而提高了满足其他客户需求的客户服务能力。通过实施交货自计划和跟踪,全渠道业务可以确保为所有订单提供高水平的客户服务。 

FIDELITONE了解满足和超越客户期望的需求。 FIDELITONE的首席客户体验官Lori Hader帮助客户每天提供出色的客户服务。 

FIDELITONE的CXO Lori Hader解释了最后一英里交付的自调度和跟踪如何改善客户体验

Lori说:“自调度和交付跟踪技术在为每个客户创造积极的交付体验方面发挥着关键作用。” “通过将控制权交给客户,我们可以花更多的时间满足客户的需求。这使每个人都有可能获得高接触的客户体验。”

FIDELITONE:3PL最后一公里交付技术提供商

作为专家 3PL合作伙伴在最后一英里交付, FIDELITONE自豪地提供专有的交付自计划和跟踪集成,以改善客户在交付过程中的体验。诸如移动通知,实时跟踪和跟踪以及自助服务调度之类的集成对于赢得现代,精通技术的客户的客户忠诚度至关重要。 

在线联系我们,或致电800.475.0917,询问有关将交付自计划和跟踪技术集成到您的客户体验中的问题。    

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