Richard Lebron:利用数据为客户做出明智的决策

博客

理查德·勒布朗:
利用数据为客户做出明智的决策

领导网&伊利诺伊州Wauconda报告开发人员

在过去的14年中,Richard Lebron在FIDELITONE中担任过许多不同的席位。他目前担任Web和报表的首席开发人员。理查德(Richard)对如何利用数据和技术改善客户流程的了解帮助他成为团队成员。在下面,他分享了技术如何使FIDELITONE脱颖而出,并为希望进入该行业的人士提供建议。 

请描述您在FIDELITONE中的角色。 

我和我的团队负责所有面向公众的网站,包括FIDELITONE.com和 合作伙伴门户,一个面向客户的网站,可实时查看我们管理的活动。我还负责公司和Intranet内部使用的Web服务和网站。最后,我负责向合作伙伴提供的所有报告。 

典型的一天对您来说是什么样?

当我进来时,我要做的第一件事是检查关键任务站点和服务的运行状况和稳定性。然后,我将采取适当的措施以确保我们的网站在一天中正常运行。随着一天的过去,我会审查优先事项并将其传达给我的团队。我向各个部门及其项目经理提供反馈。之后,我进行日常活动-会议,编写代码,审查代码。没有典型的一天。每一天都有自己的挑战。

您在FIDELITONE工作最享受什么?

单调很少。由于我们正在与公司中的不同技术和不同团队合作,因此工作永远不会过时。我的角色使我可以使用新技能并尝试新事物。 

Rich Lebron FIDELITONE Life-2.JPG

您是如何开始FIDELITONE的?

我最初是FIDELITONE的采购部门采购员。在升职为Data Analyst之前,我曾担任该职位大约一年。我使用IT领域的背景来自动化和简化该角色中的任务。随着时间的流逝,我的经理们对此感到不安。接下来,我进入编程。

您是如何从数据分析转到编程的?

FIDELITONE提供 库存预测 为某些客户提供服务。作为一名数据分析师,我正在研究我们的预测模型,并且不断指出差异。这导致我从头开始重建预测,而老板注意到了这一预测。下一步是,“现在我们有了这些数据,我们该怎么办?”

物流和技术的未来最让您兴奋吗?

利用数据和分析(尤其是机器学习)来进行诸如日常需求之类的预测性工作。我们可以消除复杂性,自动化决策并预测订单。我们正在收集多年来分析的数据,并使用它们来做出明智的决策。  

您开发了什么技术使FIDELITONE与众不同?

我的ETA工具。它使我们的客户可以实时查看订单或订单集合。客户可以根据需要获取更多信息,例如来自客户服务部门的图像和注释。 

该工具使我们的客户能够回答“ WISMO”(我的订单在哪里?)。客户和他们的销售团队都可以登录并获得答案,而与订单有效期内的商品位置无关。使我们的工具与众不同的原因在于,无论FIDELITONE还是其他承运商正在交付订单,客户都可以看到订单。通常,您需要多个系统才能看到每个运营商。我们的系统将所有内容显示在一个地方。只需在屏幕上输入订单号即可获得答案。 

工作以外您的兴趣/爱好是什么?

我喜欢打高尔夫球,钓鱼和旅行。 

还有什么使FIDELITONE在竞争中脱颖而出?

人民。自上而下,我们都竭尽所能满足每个客户的独特需求。我们的团队对技术也很好奇。从我们的ERP到我们的交付管理系统–我们定期寻找使我们的技术最大化以改善客户体验的方法。

您如何建立客户忠诚度? 

我会尽一切努力确保我们为合作伙伴提供他们期望的服务水平。客户会认为常规 我们作为团队提出的问题,以确保我们超出预期。

你可以分享一个例子吗?

就在一周前,我们的一位客户对他们的其中一个生产系统进行了更改,导致我们的其中一个应用程序中断。这是一个可以节省客户服务团队时间以执行更重要任务的应用程序。即使那天我有很多事情要做,我也必须确保中断尽可能快地结束。 

在IT方面,协作方法非常重要。我们与客户花费大量时间来避免这些罕见的情况。我们能够从我们的应用程序中提取信息,并将其发布到客户的应用程序中,以避免损坏。 

您对想要在供应链中开始职业的人有什么建议?

我们是 招聘!如果您是解决问题的人,团队合作者并且喜欢在快节奏的环境中工作,那么这可能是适合您的职业。我在大学期间学习了Web开发。我作为采购员踏入FIDELITONE的大门,然后转为利用我的技术技能的角色。 

理查德(Richard)在FIDELITONE的各种职位中表现出色,因为他对技术如何帮助企业的核心知识有所了解。 FIDELITONE使用技术为我们的客户提供出色的客户体验。我们分析 客户体验数据 帮助我们的客户做出明智的决定。 

如果有人想提高自己的技能,IT和编码语言的最新趋势是什么?

在IT中,有一千种方法来做某事。我们主要是Microsoft商店。 C#是我们在所有网站上使用的后端编程语言。您永远不会忘记的一些基本语言是HTML,CSS和Javascript。我们还会定期评估可以附加到我们现有系统上的其他应用程序,以提供更好的客户体验。 

技术日新月异。您如何保持最新技能?

通过实践学习。当您获得一个新项目时,请趁此机会使用最新的框架。参加会议,与IT行业的其他人和贸易思想见面。掌握这些知识并将其引入您的过程中。 

像理查德(Richard)这样有进取心和创新精神的团队成员是FIDELITONE是理想的工作场所的原因。我们衷心感谢他们的辛勤工作和对提供出色客户体验的奉献精神。

A您有兴趣加入FIDELITONE团队吗?学习更多关于 工作机会.

保持联系:

准备发展您的业务并赢得客户忠诚度?立即与我们联系。

获奖情况

顶级物流公司2017-2018

2013-2019最佳3PL

联系我们 800.475.0917