服务零件和直接运输:“这是艺术与科学的融合”

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服务零件和直接运输:“这是艺术与科学的融合”

“这是艺术与科学的融合。技术是科学。人和过程都是艺术。创新与客户期望息息相关。我们的工作是为客户提供尽可能无缝和及时的服务和维修经验。” Tom Giovingo说。

汤姆是我们的战略客户总监。他已经在FIDELITONE任职30年,是我们在服务零件行业的常驻专家。他分享了多年来服务零件行业如何变化以及直接运输如何加快美国公司零件供应链的见解。 

什么是维修零件管理?

服务零件管理 是给定产品类别的服务零件的供应链。该过程可确保在正确的时间在正确的位置放置正确的备件和资源,以维修客户的成品。 在大多数情况下,维修部件由原始设备制造商(也称为OEM)提供。 FIDELITONE为服务零件管理提供了完整的解决方案,包括库存预测,采购,订单管理和供应商管理。 

服务部件管理有两种方法:

  1. 对于技术维修,我们从制造商处获取零件并将其发送给服务中心或技术人员。例如,家庭技术人员可能会维修需要更换零件的高端设备。
  2. 我们直接将零件发送给最终用户,以进行技术含量较低的较小维修,而他们自己完成了维修。近年来,随着DIY世界变得越来越流行,这种情况变得越来越普遍。如果是洗碗机的碗架,我们会直接将其运送给消费者。 

FIDELITONE还可以存储零件库存,并进行拣配,包装和运送到最终客户,技术人员或服务中心。 

我们经常管理整个 服务零件供应链 以确保为该最终客户带来无缝的体验。 “我们为需求计划进行库存预测,我们与供应商集成以订购零件,然后将其运送给客户,” Tom说。 

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标准,可重复的过程为客户带来了丰富的经验。 

我们的ERP(企业资源计划)系统可帮助我们管理多个供应商零件的物料数据库和物料价格。 FIDELITONE的供应链技术解决方案使我们能够代表客户与多家供应商签订订单。 ERP提供了仓库和集成的供应商位置之间库存的可见性,并根据客户建立的业务规则来存储订单。然后,将订单下达给仓库或供应商以进行装运。从创建采购订单(采购订单)到付款发票,整个过程都是自动化的。

“我们为客户和供应商集成的灵活性是独一无二的。我们可能会使用一种文件传输协议与制造商开展业务,而与我们的客户使用另一种协议。”汤姆说。 

托运和订单管理 帮助电子商务公司快速满足不断增长的需求。

组织开始在服务部件之外利用ERP和集成技术解决方案来简化来自多个位置的订单。这有助于公司优化库存投资,并为电子商务业务扩展产品线和增加收入创造更低的进入门槛。

托运是一种订单管理技术,使公司可以提供库存中可能没有的产品,从而可以增加电子商务销售额。我们的订单管理技术利用了可以直接发货的供应商的功能,并简化了订单流程,因此可以扩展规模。  

直属货船供应商的集成网络也可以应用于多个供应来源。例如,FIDELITONE具有广泛的供应商网络,并与OEM,制造商和分销商建立了联系。如果客户需要零件而主要供应商没有库存,则该技术可以通过辅助来源购买零件以快速找到零件并确保良好的客户体验。 

“外带的是,替代供应商已经集成在一起,因此,当需要固定零件时,我们不会费力。” Tom说。  

了解您的客户以及如何满足他们的期望。 

“客户现在的维修量要比过去少。”汤姆说。 

现在,客户期望某些产品类别(如电子产品(电视,手机))的价格更低,得到即时满足。通常,这意味着产品功能受到限制,无法满足这些期望。由于价格较低,不想等待维修服务的消费者也更有可能购买新产品。

另一方面,越来越多的消费者愿意为持久的增强功能或优质产品支付更高的价格。 “我是否想购买一个200美元的吸尘器,该吸尘器每两年会破裂一次?在那种情况下,花更多的钱购买高端真空吸尘器是值得的。”

生产更昂贵的医疗设备甚至飞机发动机的工业类别仍然对维修零件有很高的需求。 “在FIDELITONE工作期间,我们为18个不同的产品行业提供了支持,” Tom说。 

售后市场会影响您的品牌声誉和客户将来购买您产品的意愿。您不再只需要服务技术人员订购零件。您让消费者直接订购替换零件,他们希望更快地交货。 

冠状病毒也改变了消费者的行为。 

了解人们现在购买什么产品以及为什么购买总是很重要的。随着人们庇护到位,购买方式已经改变。 根据Technavio的报告,DIY家居装饰市场在2020-2024年期间将增长1,433亿美元。

“与家庭或户外休闲有关的任何产品类别都在增加。烧烤炉,热水浴缸​​和休闲车。”汤姆解释说。这些娱乐类别中的许多产品都符合维修模式-客户可能需要为其烤架更换零件。随着电子商务和DIY产品类别的增长,越来越多的消费者具有可持续的心态。这些消费者可能选择修理产品而不是购买新产品,从而导致服务零件行业的增长。 

我们在这里可以帮助您应对瞬息万变的电子商务格局。 

我们的编目技术使客户可以更轻松地导航您的产品,并以最少的步骤找到合适的零件进行订购。 下载此案例研究,了解我们的零件查找器技术。

结合我们的订单管理和直接运输流程,可以帮助您扩展业务,同时提供无缝的客户体验。非常感谢Tom和我们团队中的其他专家在这里为客户提供快速指导。 联系我们 了解更多信息并咨询我们的专家之一。