行业前景广阔

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尼尔·特雷尔(Neil Terrell):行业前景广阔。

弗吉尼亚州里士满仓库多面手

在本月的FIDELITONE Life功能中,我们与Neil Terrell聊天。 Neil是我们在弗吉尼亚州里士满的最后一英里服务的仓库通才。他的职责包括为客户处理退货。 Returns management 对于所有FIDELITONE客户来说,这是一个重要的过程,也是当今电子商务中最大的挑战之一。随着电子商务的快速发展,回报量也随之增加。如果处理不当,回报会损害盈利能力。他们还会损害客户忠诚度,而A +客户服务是我们的重中之重。

像尼尔这样的团队成员在保持客户效率和满意度方面发挥着关键作用。继续阅读,以了解Neil在处理退货方面的见解:

典型的一天对您来说是什么样?

我处理电子商务客户并做退货。我收到前一天被拒绝或损坏的产品。有时,由于不是客户期望的东西而退回的物品-可能对于他们的家来说太大或太小。我确保将物品放回正确的位置。大部分回报是家具-床头板,椅子,大桌子。

退货去哪儿?零售商会把它们带回来吗?

将它们装箱后,我们已安排从客户处取车。客户将退货拖车发送给我们,然后我们将退货装回卡车。

一些退货流程是特定于客户的。从客户的角度来看,您到底如何才能做好自己的品牌?

我超越了品牌的标准,并且训练我的员工遵循这些标准,以便我们使客户满意。对于某些客户,我必须为损坏的物品拍照。退货根据客户的不同而有所不同。

客户的客户也一样。驾驶员了解不同的过程,包括如何包装物品。

退货量是否随季节而变化?

冬季我会获得更多回报。目前,人们正在购买很多健身器材,因为他们试图保持健康。在11月和12月,我们为准备过冬的客户提供了许多发电机。

Returning big and bulky 诸如家具之类的物品会带来额外的挑战,但这是FIDELITONE擅长的事情。随着人们对在线购买高价值物品的适应程度越来越高,大笔的回报只会继续增加。根据 Furniture Today 在最近的2018假期季节中,在线购物与去年相比增长了19.1%。

您在FIDELITONE工作最享受什么?

气氛。就像一个家庭。我们并不完美,但我们像任何家庭一样开玩笑。到目前为止,这是我工作过的最好的氛围。每个人都知道他们的工作。如果我需要没有空位的人,那么其他人会很快上手。每个人都想互相帮助。

Neil所在的弗吉尼亚州仓库获得了多个OAR(杰出成就奖)奖。这些奖项提供给在服务,安全和效率方面超过季度目标的地区。

因为只有4到5个人在这里工作,所以要获得这些奖项要说很多。最终,我们完成了工作。

尼尔·特雷尔FIDELITONE Life-2.jpg

您是如何开始供应链的?

实际上,这有点疯狂,因为我在食品行业工作了25年,然后我的工作被关闭,恕不另行通知。我打电话给朋友,他们把我转介给了FIDELITONE。我进来接受采访,立即知道我会在这个领域表现出色。 FIDELITONE给了我学习的机会。现在,如果有人对任何问题有疑问,我都可以引导他们朝正确的方向发展。

我在2年前加入FIDELITONE。我开始从事运输-拉订单并为交货做准备。我现在所做的与众不同。更多操作。

未来的工作最让您兴奋吗?

我们将要建造一座新建筑物,因为我们需要在仓库中留出更多空间。我们正在扩展。

工作以外您的兴趣/爱好是什么?

我是个艺术家。我纹身,我喜欢画画。

分享关于您自己的独特事实!

人们说我笑太多了。 FIDELITONE:没这回事!

是什么让FIDELITONE与众不同?

奉献精神。我的总经理精通一切,她追求完美。

您如何建立客户忠诚度?

从准备好物品的时间到交付物品的时间,我都确保这项服务很棒。这是我们与客户打交道时的态度。

您在工作中对什么充满热情?

组织。我喜欢以某种方式组织事情以使事情变得容易。管理使我能够进行更改以改善组织。

如果您有关于组织的想法,请说出来。除非您说些什么,否则管理无济于事。没有愚蠢的想法。

行业前景广阔。总有一条更好的道路。就像我说的,我开始运输时总是有向上移动的空间。无论您下一步去哪里,都可以获取所学到的知识。

FIDELITONE是工作的好地方,原因是像Neil这样的热情团队成员。我们衷心感谢他们的辛勤工作和对提供出色客户体验的奉献精神。

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