在每个接触点保护客户体验

实例探究

在每个接触点保护客户体验

保护客户体验

客户对其交付体验的负面反馈正威胁着零售商在两个关键市场的重复业务。客户说,司机不友好。运输过程中的产品损坏延误了交货或在家里制造了意外情况;错过的商店交货时间表使商店工作人员越来越沮丧。 

这家零售商如何将评论家转变为拥护者?完成下面的简短表格以查看完整的案例研究。

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