通过优化 IT 渠道实现公共卫生计划的现代化

通过实施创新的 IT 系统,我们支持遗传和罕见疾病信息中心实现其审查实时数据、管理查询和改善患者转诊的目标。

在美国,罕见病被定义为在任何特定时间影响该国少于 200,000 人的疾病。但罕见病并没有什么特别“罕见”的地方。我们的遗传顾问团队为遗传和罕见疾病信息中心 (GARD) 追踪了 6,500 多种罕见疾病,其中约有 3000 万美国人患有其中一种。

10 多年来,我们一直与 GARD 计划合作,以通俗易懂的语言传播科学知识。我们还为患者导航开发词汇表、指南、工具和流程——从美国国立卫生研究院的资源、医学教科书、期刊文章和医学数据库中挑选出来。

Challenge

NCATS 标志

已确定的罕见疾病和相关信息的数量正在以超出人类工作人员所能管理的速度增长。国家促进转化科学中心 (NCATS) 认识到需要采用更具创新性的方法来收集和管理罕见病内容。

NCATS 需要对 IT 系统进行大修,以增加容量、改进数据管理并跟踪 GARD 的查询。这种现代化工作将确保受遗传和罕见疾病影响的人的数据驱动的健康和福祉,并更好地利用支持 GARD 的遗传顾问。

75

新报告

12

有助于快速识别案例数量和用户配置文件变化的新仪表板

10+

与 GARD 计划合作多年

Solution

相关服务和sands娱乐场

NCATS 与我们合作寻找更好的方法来收集和管理罕见疾病内容。为了在项目工作中注入创新的想法,我们建议使用 星火实验室工作坊 基于设计思维方法来发现和优先考虑机会。

六小时的协作会议汇集了多元化的领导者,包括客户领导层、我们的项目团队、创新促进者和我们的一位新兴技术专家,以挖掘不同观点的价值。

我们首先关注建立对关键利益相关者群体的需求、希望和恐惧的同理心,我们与 NCATS 合作,探索内容寻求者、策展人和监管者的观点。

较小的分组随后定义了可以满足这些需求的渐进式和更具变革性的创新想法。由分组讨论产生的 12 个想法随后被组织到不同的机会领域,使 NCATS 能够阐明和优先考虑他们如何优先部署有限的资源。

结果

我们开发了四个工作流程,与项目团队执行研讨会后的优先创新机会相一致。通过使用敏捷开发方法和创新的 IT 现代化,我们引入了一个更加动态的关系管理流程,可以有效地将代理、经理和客户与公民需求联系起来。根据 NCATS 领导层的意见,我们的团队创建了实时报告和仪表板。这样做有助于简化电子邮件通信,改进对案例历史的跟踪,并通过将呼叫数据附加到每个案例来简化后续工作。通过确保完全集成和全局搜索功能,代理现在可以更有效地跟踪、监控和处理每个案例。

更新后的数据库、仪表板和查询管理系统将使 NCATS 能够跟上不断变化的需求和不断增长的需求。

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