HUD Exchange:帮助 HUD 受助者为国家最弱势群体服务

培养 HUD 受助者的能力,使其成为成功的赠款管理者并为有需要的个人提供关键服务——即使在 COVID-19 大流行期间也是如此。
RESULTS AT A GLANCE
+20%
2019 年至 2020 年用户增加
+2M
2020 用户

由美国住房和城市发展部 (HUD) 资助,HUD Exchange 的使命是积累知识并提高 HUD 受助者的能力,以便他们能够实施有效、合规和创新的成功住房和社区发展计划.

每年,数以千计的 HUD 受助者都会在 HUD Exchange 上找到他们需要的资源和培训。屡获殊荣的在线平台提供了一个单一的访问点,HUD 受助者可以在其中找到计划信息和最佳实践、接受培训、完成交互式工具、提出技术援助请求、提出问题等等。

自 2011 年以来,ICF 一直支持 HUD Exchange。通过 HUD 计划专业知识、敏捷交付和现代 DevOps 技术的结合,我们的团队能够为受助者提供必要的技术援助——在大流行来袭时不会错过任何一个节拍。

挑战

HUD 受助者在几个不同的 HUD 计划中工作,包括经济适用房、无家可归者、住房咨询和自然灾害恢复。他们拥有不同级别的项目经验,并在其组织内担任多个角色。他们在提供重要公共服务的机构工作,但往往资源不足。 HUD 受助者需要快速、高效地访问工具和信息,以支持他们有效实施现有计划的能力。他们还需要迅速启动新的计划和努力来应对关键的住房问题,例如止赎危机、不断上涨的租金和房屋拥有成本以及自然灾害。最近,HUD 交换团队的任务是通过迅速提供资源并随着景观的日常变化不断更新信息来应对 COVID-19 大流行。

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解决方案

我们的多学科团队迅速行动起来,将在该领域拥有数十年经验的 HUD 项目专家与顶级战略家、设计师、技术专家和用户体验专家聚集在一起。我们采用敏捷和 DevOps 方法将程序转移到现代应用程序交付。

我们与 HUD 和计划的最终用户合作,以​​确定需求并在大流行的最初几个月不断调整我们的应对措施。为确保 HUD 受助者能够快速访问与 COVID 相关的最新资源、培训和计划支持,我们迅速建立了新的计划迷你站点、帮助台、工具包和培训。这些资源共同支持启动由冠状病毒援助、救济和经济安全 (CARES) 法案和美国救援计划 (ARP) 法案资助的关键住房计划。

结果

HUD Exchange 拥有 90 多个程序和主题迷你站点以及 18,700 个网页。我们推出了 24 个服务台来回答 HUD 受助者最紧迫的技术援助问题,包括因新的 COVID-19 救援资金而产生的新服务台。

我们已经向 HUD Exchange 的 61,000 多名订阅者快速、广泛地传达了关键任务、及时信息,例如每日 COVID-19 资源摘要,其中突出显示了 150 多个针对 COVID-19 响应的 COVID-19 特定资源对于无家可归的服务提供者。与今年前两个月相比,3 月和 4 月的网站流量增加了 50%,仅在这两个月中,“疾病风险和无家可归”页面就获得了 50,000 多次浏览量。我们根据用户反馈不断改进网站的设计和功能,但在 COVID 危机期间,当 HUD 最需要帮助拯救美国一些最脆弱人群的生命时,我们加大了支持力度。

我们在 HUD Exchange 上的工作因从根本上改善政府体验和推动公共服务交付方式的界限而获得了国家认可——赢得了 2017 年数字政府项目体验中心奖。 2020 年需要迅速而明智的行动。通过在大流行期间采取灵活的程序交付方式,我们能够帮助 HUD Exchange 完成其关键任务。

90

节目和专题迷你网站

24

帮助台回答 HUD 受助者最紧迫的问题

61,000

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