2021 年 Adob​​e 峰会回顾

2021 年 Adob​​e 峰会回顾
By 丹尼尔·克瑙夫
May 5, 2021
8 分钟读
下一个ICF 的首席技术官从 Adob​​e 2021 年峰会的前三个领域提供了他最激动人心的三个要点

现在,Adobe 2021 年峰会的虚拟幕布已经接近尾声,是时候让我们所有人真正地喘口气了。哇! Summit 是内容、屏幕共享和 Braindate 网络的旋风。现在,全球大流行已经过去一年多了, 数字化转型 已经超过任何预测或预测。今年的活动重点是让企业和合作伙伴能够跟上客户期望、商业模式和 下一个正常

我用我的“Top 3x3”来回顾今年的峰会,这是我从峰会的前三个领域中最令人兴奋的三个要点:产品发布、被破坏的行为和峰会活动本身。

1. 产品发布

土坯 Summit 一直是宣布新产品更改、功能甚至一些可能的未来产品的绝佳格式。今年,我们看到了更深入的云计算、Adobe Experience Cloud 的一系列增强、Sensei 的激增以及 Adob​​e 最近收购的两个更新:Workfront 和 Magento。发生了这么多事情,以下是我最兴奋的产品公告:

  1. 旅程优化器:大流行推动了全渠道解决方案(和挑战)通过屋顶,客户在数字渠道之间跳来跳去,并在现实世界中安全地获取产品。随着客户以新的方式在渠道间切换,新的 Adob​​e Journey Optimizer 解决方案将引起许多 B2C 和 B2B 公司的共鸣。品牌现在能够更好地将来自多个交互的数据拼接在一起,并比以往更轻松地推动与上下文相关的体验。 Journey Optimizer 是一个基于 土坯 体验平台 (AEP),代表 Adob​​e 的未来。我预测到 2022 年峰会,我们将在 AEP 上看到更多原生应用程序。 
  2. 客户旅程分析:我对这款产品感到兴奋,因为它可以帮助营销人员在客户与品牌互动时了解客户的故事——这一切都得益于人工智能和数据科学的力量。真正令人兴奋的是能够一次汇集如此多的数据源,让营销人员无缝对接,并使数据驱动的决策民主化。多年来,市场领先的客户越来越受数据驱动,但 客户旅程分析 为各种形式、规模和数据成熟度的企业带来了这种力量。对于 B2B 和 B2C 营销人员来说,这是一个巨大的胜利,他们将拥有触手可及的这种力量。 
  3. 工人生产力与 工作台 and 立即服务:Adobe 收购 Workfront 是大流行之前的天才之举。封锁和远程工作的真正影响是从根本上颠覆了许多公司的实际工作方式。同样,ServiceNow 和 Adob​​e 自大流行前就一直在合作,以“处理一切事务”。这两个工具集成在 Adob​​e Experience Cloud 中,真正为改变工作方式的视角奠定了基础。我对这些工具添加的功能感到非常兴奋,因为客户可以腾出更多时间专注于出色的客户体验和成果。 作为 ServiceNow 的精英合作伙伴,我对 ICF Next 能够帮助客户更聪明、更高效地完成工作感到非常兴奋。 

虽然这些是我的前三名,但我必须把它交给 Adob​​e 以获得一套强大的 今年的创新.体验的力量是真实的,而 Adob​​e 和 ICF Next 的方法结合 参与 正在塑造成为我们客户的成功组合。 

2. 被干扰的行为

生活在下一个常态是我们都习惯的事情。对于消费者和营销人员来说都是如此。随着数字渠道的客户与品牌的互动急剧增加,营销人员和品牌团队一直在探索如何应对来自家庭办公室的变化。我们如何参与和支持这种参与的行为已经被打乱,并且永远不会回到大流行前的方式。以下是我在 Adob​​e 峰会上针对这些干扰行为提出的三大要点。 

  1. 不只是任何数字频道每个数字频道:数字化转型真正成为 2020 年的焦点,因为客户的行为发生了变化并充斥着所有数字渠道。去年发生的深刻变革以前所未有的方式改变了客户的期望和购买行为。将公司转变为数字化成熟的企业,需要对客户有深刻的理解和真实的 360 度全景。 Adobe 对 AEP 和新的投资 土坯 体验平台实时 CDP 是企业获得完整客户视角所需的工具。我从这种行为改变中学到的关键知识以及公司的反应方式是,公司真的很难拥有一个多合一的数据记录系统。 Adobe 的实时 CDP 所做的是集成和使用来自其他系统的数据,这意味着您可以在一个地方享受实时数据的好处,而无需为谁拥有哪些系统而进行组织拉锯战。最后,品牌有办法真正从各个角度关注客户的观点。 
  2. 让我的工作更轻松: Adobe 公布了其立场 营销记录系统 通过结合 Adob​​e Marketing Cloud 和 Adob​​e Workfront。这有可能成为组织效率的游戏规则改变者,这个职位直接满足了简化工作的需求。战略、资源和工作一致的平台之间的更多集成意味着有更多时间专注于客户。重要但平凡的任务,例如批准 DAM 中的资产,现在可以直接从 Workfront 工作流中完成,无需登录到两个系统来完成一项工作。在我看来,真正突出的是公司能够更加灵活地调整其工作方式,并使团队能够通过集中的数据和通信进行自组织。  
  3. 云应该为我更努力地工作:在 Braindates 期间,我在客户互动中的一个主题是这样的感觉,即云不应该只是有助于扩展技术能力的东西,还应该让营销人员摆脱困境。转换资产、标记内容、分析 DAM 中的图像以及使用 Sensei 来自动化更多营销人员的工作量是一个多次出现的话题。新的 土坯 Experience Manager 内容自动化服务 能力直接满足这种期望。这项新功能通过消除繁琐的元数据输入、在 Adob​​e Creative Cloud 中自动进行图像转换以及一次性标记所有内容,让云为营销人员服务。 

3. Adob​​e Summit 虚拟化 

很难谈论 Adob​​e Summit 而不会面临今年必须远程运行所有内容的问题。结束我的 Top 3x3 是 Summit 本身。首先,我想把它交给 Adob​​e,因为它取得了应该被视为重大胜利的胜利。峰会参加人数众多,运行良好,Adobe、客户和合作伙伴提供的内容量非常好。我从 Summit 虚拟化中获得的前三点收获如下:

  1. 虚拟化有其好处:每年都要前往拉斯维加斯进行昂贵的大型旅行,这为许多营销人员、客户和潜在客户设置了进入壁垒。使峰会免费且可访问消除了这一障碍。现在,向更多人开放并不意味着更多潜在客户或客户。我们应该期待系统中出现更多噪音,因为一些与会者可能对 Adob​​e 并不认真。我的观点是,最好能接触到更广泛的受众,而虚拟化可以解决这个问题。我非常尊重 Adob​​e 的合作伙伴,他们赞助了这次活动,他们不得不竭尽全力吸引客户到 Braindates 和虚拟展位。没有在拉斯维加斯活动空间中“被困”的观众,这确实促使我们提升了我们的游戏水平。 
  2. 未来应该是混合的:我真的非常期待在峰会上恢复面对面的互动。希望到明年我们能够更好地做到这一点。然而,我无法动摇我们峰会的下一个常态将是混合格式的感觉。大舞台演示的魔力让峰会感觉更加精彩,但在演示过程中与客户进行实时互动也有巨大的好处。我有幸与客户实时聊天 适应下一个常态 与 Goodlife Fitness 共同举办的会议。即使会议是预先录制的,实时响应也使活动感觉引人入胜和真实。
  3. B.Y.O.欢乐时光? Adobe Summit 是几天紧张的聚会,从各种想法、观点和客户故事中汲取灵感。为了阻止不间断的会议,休息和放松很重要。使用虚拟格式,我们可以无缝地从一个会话跳到另一个会话,这消除了零食休息和休闲的欢乐时光。我喜欢在 Adob​​e 峰会上举办的一项特别活动是 潜行. Dan Levy 今年主持并做得很好,但我认为面对面的欢乐时光会让每个人都更有趣。也许下次我们应该为远程会议带来我们自己的!
随着我们的前进,我们知道生活已经永远改变了。 Adobe 在跟上(在某些情况下提前推进)以支持无数客户挑战、期望变化和需求方面做得非常出色。今年的峰会不仅好,而且非常棒,因为 Adob​​e 和合作伙伴能够取得成功。明年我确实希望我们能够通过某种形式的数字支持回归面对面,无论形式如何,我都期待届时与您见面。
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  1. 丹尼尔·克瑙夫, 首席技术官

    Daniel 是技术交付团队现代化和转型方面的专家,拥有 20 多年的经验。  查看生物

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