美铁

让乘客忠诚度步入正轨

站在火车站外面的男人
美铁 宾客奖励计划同比增长两位数
让我们谈谈

挑战

在竞争激烈的旅游市场中,Amtrak 需要对自 2000 年代中期以来就没有发展过的客户体验进行现代化改造。
美铁.com 的屏幕截图
“我们使用 Tally® 无缝迁移 Amtrak 10 年的客户数据——这是一项具有挑战性但回报丰厚的壮举。”
— Cindy Roseland,ICF Next 集团客户总监副总裁
加粗X-黑色

我们是如何做到的

探索能力

方法

我们实施了sands娱乐场领先的技术, 相符, 重新发明 美铁 乘客奖励计划,通过数字渠道为我们的呼叫中心座席提供高度个性化的内容和定制的 CRM 应用程序。这种动态体验的目标和时间是与单个骑手的忠诚度通信,然后与预订系统集成以实现顺畅的交易流程。
乘客在 Amtrak 上接受客户服务

清偿

我们增加了 Amtrak 的注册人数、会员参与度和促销注册。更强的数据洞察力、引人注目的创意、更多的沟通接触点以及量身定制的网络和移动体验,正在推动 Amtrak 再次赢得运输客户的忠诚度。
2x
通过会员促销活动增加注册参与度
267
%
年入学人数增加
使用 Amtrak 应用程序的乘客
使用 Amtrak 网站的乘客
5x
由于响应式网站,移动流量增加
深入了解

让我们谈谈。

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