医疗财务管理协会 (HFMA)

推动增长的业务转型

为会员提供他们在数字世界中想要的价值
让我们谈谈

挑战

面对过时的商业模式、缺乏综合用户体验的网站,以及会员数量减少而转向其他专业资源,医疗财务管理协会 (HFMA) 需要对其战略进行现代化改造,以更好地满足并超越不断变化的会员群的期望.

方法

通过初级和次级研究,我们设计了一种新的会员模式和业务战略,专注于 HFMA 与其会员之间的全新数字体验。我们删除了矩阵会员等级并简化了会员选项集,基于免费增值和分层方法向所有访问者和会员开放内容,并简化了产品供应以专注于 HFMA 会员的核心需求。

然后,此模型和策略使用 Adob​​e Experience Manager、Analytics 和 Target 为新网站提供信息。这种新的网络体验侧重于修订后的分类法、网站结构和内容策略,以支持 HFMA 的新业务模式。

我们是如何做到的

探索能力
100%
在线学习和认证消费增加
8
%
前五周的会员更新增加
5
%
保留率增加

清偿

HFMA 已经开始看到其会员模式和业务战略的这些变化的成果。 HFMA 成员的反馈非常积极。这些成员表示,他们现在能够使用 Adob​​e Analytics 来衡量成员参与度、客户旅程和关键用户体验指标,从而获得宝贵的见解。

20% - 25%
新会员人数逐月增加

让我们谈谈。

下一个ICF 标志