印度航空公司

将乘客体验提升到新的高度

在日落期间的印度海滩
吸引乘客增加直接预订、购买免费服务并建立忠诚度
让我们谈谈

挑战

随着旅客继续期待个性化和量身定制的体验,印度最大的客运航空公司之一需要采用强大的数字平台,以提供跨数字接触点的无缝客户体验并提高客户忠诚度。
航空公司样本图片

方法

我们在 Adob​​e Experience Manager 上构建了该航空公司的主要网站,并将其集成到他们的后端主预订系统中。这使他们能够通过数字接触点吸引乘客访问有关航班和旅行时间的信息、预订航班、购买免费服务并完成预订后操作。
网络签入示例图像

我们是如何做到的

  • 技术+渠道 
    Web 和移动应用程序开发 + 营销、电子商务、技术现代化 + 实施、用户体验管理 + 设计
探索能力
通过 Adob​​e Analytics 的实时洞察使航空公司能够了解不同的旅行角色,根据数据创建优惠,并不断个性化客户旅程。
编辑预订示例图片

清偿

改善用户体验导致直接预订的增加。它还通过更好的在线客户指导吸引客户销售免费服务并减少呼叫中心的数量。我们与航空公司一起提高了客户参与度和忠诚度,提高了航空公司代理和中小企业直接预订的参与度,并为航空公司的进一步发展做好了准备。
30
%
直接预订增加
12
实施主网站的周数
50
%
呼叫中心业务量减少

让我们谈谈。

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