我们提供高效且有效的业务流程,以帮助机构、组织和公司提高底线、增加价值并取得成功——无论挑战有多大。我们的业务流程专家在医疗保险和医疗补助、学生贷款、退伍军人事务、公共卫生和自然资源等广泛领域拥有丰富的经验。我们有资源支持集成多个流程并需要灵活性、敏感性和快速周转的计划。

ICF 与客户合作,为他们的所有需求量身定制业务流程解决方案,例如:

灾难恢复: 快速建立响应中心和动员工作人员减少了灾民的等待时间。 能源效率和节约:我们的综合联络中心提供全方位服务的能源顾问、安全回扣处理、质量保证/质量控制和内部培训部门,以确保高质量的客户服务。

社会服务: 我们运用我们的客户服务能力来支持社会服务计划。我们在注册、在线申请和支持以及资格确定方面提供帮助。 我们还提供复印服务,例如打印、邮件、扫描和履行,以及可定制的工具和服务,包括社交媒体推广、SMSS 通信、实时聊天以及数据收集和分析。

ICF 的综合客户服务中心提供了更好的客户服务体验,使我们的客户能够实现最严格的客户满意度目标。

ICF 设计客户服务解决方案以精确满足需求,不断评估和改进流程,并为我们的客户实现可衡量的结果。我们支持从公共卫生到能源效率等领域的计划。我们的解决方案推进了响应性和透明度的许多政府和企业目标。

当我们设计客户服务解决方案时,我们会利用可靠的现有基础设施——或实施动态的新解决方案。我们的运营策略包括基准测试、审查、客户体验测量和绩效评估。

ICF 的集成客户服务解决方案在运营成本、首次联系解决方案和客户满意度方面为客户提供了可衡量的改进。我们擅长管理复杂和困难的客户互动,使用分层解决方法并聘请案例经理和解决专家。我们提供持续的质量评估并生成提供全面洞察的报告。

能力:

  • 网络聊天(实时聊天)
  • 短信通信
  • 社交媒体
  • 基于网络的交互式自助服务(购物车)
  • 联络中心
  • 解决专家
  • 客户满意度调查
  • 库存管理和控制
  • 网站管理
  • 列表服务管理
  • 实践社区
  • 脸书应用
  • RSS feeds
ICF 通过自定义拨款管理流程和服务为企业和机构提供支持,包括资格确定、履行、呼叫中心以及浪费和欺诈预防。

ICF 全面的赠款管理策略组合支持赠款计划的整个生命周期。凭借管理数十亿美国政府拨款的经验,ICF 开发了简化的业务流程,使我们能够:

  • 确定受助人资格
  • 对赠款执行付款处理
  • 设立授权人呼叫中心
  • 制定拨款欺诈预防措施和流程

我们协助管理赠款计划的企业和机构在与受助者的互动中更加敏感和透明。 ICF 帮助满足机构、美国联邦受助者等的拨款责任标准。

我们使用为满足授予人需求而量身定制的严格而灵活的项目管理模型。 ICF 利用经过验证的sands娱乐场领先的业务流程、强大的分析和全面的 IT 专业知识来确保在拨款管理中取得可衡量的结果。我们以客户为中心的方法意味着我们可以使用遗留系统或创建新系统,快速适应赠与人和受赠人不断变化的情况。